Joel Guadarrama

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Ticket No. 250115

TT250115 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Joel Guadarrama
Celular 7775477692 Teléfono Fijo 7773754220
E-mail j_guadarrama13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 15:39:47 Fecha Cierre 2024-07-18 11:52:52
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 5 20:09:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportando su equipo bombea poca agua y le saca burbujas el tubo de aire en el torinillo que tiene la bomba tambien le saca burbujas de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202410 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia FRaccionamiento falle de luz farianes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 7 manzana o casa 4 fraccionamiento farianes
Referencias bancomer a 30 mestros una entrada mano derecha topar a pared a mano izquierda interior numero 4 color de la casa blanca
Observaciones
Latitud 18.9194928 Longitud -99.192553615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-16 10:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FISURADO
Acciones MALA INSTALACION Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-16 10:00:00 2024-07-16 10:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-15 13:40:00 2024-07-15 14:39:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
tocket 01/02/2024
FORMATO DE VISITA Se anexa solciutud de servicoo CST Jose Andres Medina KM: 19.9 + 19.9 = 39.8 (NO SE PAGA KM)
TT25115 La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
TT250115 La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
TT250115 La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
TT25 La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:52:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:52:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:52:48
usuario autoriza el cierre de reporte le genero un costo de 350
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:52:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:52:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:51:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:55:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:33:44
-> Se adjunto el archivo TT25 el cual se describe a continuación: La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:33:35
-> Se adjunto el archivo TT250115 el cual se describe a continuación: La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:33:17
-> Se adjunto el archivo TT250115 el cual se describe a continuación: La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:32:53
-> Se adjunto el archivo TT25115 el cual se describe a continuación: La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:32:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-16 10:00
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:31:52
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:31:35
La tubería tiene una bolsa de plástico y cinta y se escucha ruido de aire de succión ... Se le comenta al cliente que ese es el problema, QUE DEBE REPARRAR SU TUBERIA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-16 10:28:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:01:21
Se solciita servicio con el CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:54:40
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solciutud de servicoo CST Jose Andres Medina KM: 19.9 + 19.9 = 39.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:50:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:46:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:46:28
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Automatico no funciona
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:46:20
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:46:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:44:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 13:40
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:43:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 17:43:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:04:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:04:21
-> Se adjunto el archivo tocket el cual se describe a continuación: 01/02/2024
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:04:08
se adjuntan evidencias del la bomba en espera de ticket legible
Angela Gomez Leon 2024-07-12 16:28:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202410
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 16:27:55
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 16:27:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:47:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:47:13
se solicitan evidencias en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:44:27
Se cambio latitud: 18.9194928
Se cambio longitud: -99.192553615
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:43:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:42:58

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