TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mauricio Duarte

Ticket No. 250101

TT250101 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mauricio Duarte
Celular	5523450300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1167-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-12 14:00:37	Fecha Cierre	2024-07-16 16:11:35
Tiempo Respuesta	00:09:27	Tiempo Solución	4 02:01:31
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de MAURICIO DUARTE -Solicitando la garantia de 1 -De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV -Motivo: No tiene potencia y tiene un zumbido Nombre: Mauricio Duarte Correo: 1167-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-05-02	Lugar de Compra	the home depot
No. de Serie	X24011146	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de solicitud	correo de solicitud
	imagen del material	imagen del material
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:11:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:11:35

Ticket de compra (completo), Imagen del material que se vea completo el producto, Dirección completa donde se encuentra el material, Nombre completo de la persona responsable, 2 números telefónicos

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:11:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:11:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:11:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:10:58

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:10:48

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:19:30

Se solicita mandar
- Ticket de compra (completo), Imagen del material que se vea completo el producto, Dirección completa donde se encuentra el material, Nombre completo de la persona responsable, 2 números telefónicos y Correo Electrónico

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:33:24

Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:28:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:28:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:28:20

-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:26:53

-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 15:24:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 14:10:04