Isela Zavala Diaz

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Ticket No. 250091

TT250091 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Diaz
Celular (33)36502992 Teléfono Fijo (33)36502885
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 12:42:42 Fecha Cierre 2024-08-14 16:27:47
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 33 03:38:02
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Isela Zavala Diaz
-Solicitando para cancelar la factura No. 9211975246
-De TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
-Motivo: por diferencia en precio y datos fiscales
Nombre: Isela Zavala Diaz
Correo: izavala@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975246
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
evidencias CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:27:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:27:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:27:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:27:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:27:08
Erika Medina proporciona La refactura solicitada es la 9212063740.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 16:26:38
Pudo a Oscra nuevamente su apoyo para dar ingreso al material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-14 10:41:16
Pido a Oscar colocar el material libre de utilizacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-13 11:21:45
Vuelvo a pedir a Oscar apoyo para poner libre el material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-08 10:40:17
Pido a Oscar que nos apoye con la solicitud de Erika medina para refacturar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:05:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 16:29:35
Erika: Buenas tardes Oscar .
Me puedes ayudar con el material en libre utilización para la refactura 9211975246

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-05 16:29:26
Isela Zavala: Nos indica cliente que el régimen es Incorporación Fiscal.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 17:25:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 17:21:45
Erika Medina piede a Isela : Me pueden confirmar el régimen para realizar la refactura ya que tiene tres .
Isela lo solictara al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 17:21:31
Se contabilizo la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 17:11:00
Envio correo :
Revise la solicitud inicial y se pidió cancelar la factura por diferencia en precio y datos fiscales, esta factura tiene Nota de cargo generada No. 7000813746 por diferencia en precio, por lo que se va a cambiar el monto. Las notas ce crédito y cargo ya fueron anuladas
@Abraham, Francisco, pido de su apoyo para que hagan el cambio a tipo de cancelación 03
Gracias por su atención, quedo al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 11:33:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:50:30
Oscar da entrada de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:50:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:15:16
Oziel comenta: No tiene entrada y además es tipo de cancelación 01
Javier: necesitan darle entrada y refacturar con relación y referencia para que se mande a cancelar al SAT.
Pido a Oscar apoyo con la entrada de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:04:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-31 17:55:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 15:55:30
Francisco Villegas:
Buenas tardes, envío pedido faltante
REXX 01
9211975246 831487647
Equipo de facturacion.
La cancelacion es REXX-01, las refacturas deben realizarse con referencia a factura cancelada y relacion 04
Oscar solicito tu apoyo para el ingreso del material y la notificación del mismo
Quedo pendiente a sus comentarios.
Saludos.


Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 15:55:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 11:48:16
6111083165 NC contabilizada en espera de refactura, piudo a Erika refacturen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 11:41:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:03:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975246 a No. de Factura: 9211975246
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 16:36:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 16:24:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 16:23:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 16:23:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:55:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:55:05
Razón social: ALITZIN RUIZ CARRILLO

RFC: RUCA960321SQ6

Uso CFDI: Gastos en general

C.P.: 76177

Formade pago: Tarjeta de crédito

Correo electrónico alitzin05@gmail.com
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:54:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:53:45
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:53:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:52:19
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:51:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:49:45

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