Mauricio Duarte

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Ticket No. 250099

TT250099 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mauricio Duarte
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1167-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 13:28:29 Fecha Cierre 2024-07-23 12:40:06
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 10 23:06:41
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Mauricio Duarte
-Solicitando la garantia de 1
-De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
-Motivo: Falla del automático.
Nombre: Mauricio Duarte
Correo: 1167-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5441564 Longitud -99.36975613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250099 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018477 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:39:59
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material autorizan el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:39:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810149859
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:39:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:39:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:39:22
EN sap se entrego el 19/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:39:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:57:55
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:57:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810149859
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:57:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:17:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149859
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:17:03
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:39:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:38:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464700
N° DE REPORTE: TT250122, TT250099, TT250089
ORDEN INTERNA: 56018477
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAURICIO DUARTE
TELEFONO: 5523450300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: BOSQUE ESMERALDA
CALLE: AV. BOSQUE ESMERALDA N° 1
C.P. 52930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs. TT250122
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT250099
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT250089
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305.202310.202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:38:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:41:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:34
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250099
Orden Interna: 58014326
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:21:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:11:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:11:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:10:09
Se cambio latitud: 19.5441564
Se cambio longitud: -99.36975613
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:53:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:52:10
Direccion donde se encuentra el material

Av. Bosque Esmeralda No.1, Col. Bosque esmeralda, Atizapan de Zaragoza, Mex. C.P 52930
Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:51:40
se solicita mandar direccion completa donde se encuentra el material, asi como nombre del responsable y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:39:10
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:38:04
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:36:06
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:33:25

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