Adan Arturo Marquez Alvarado

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Ticket No. 250094

TT250094 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adan Arturo Marquez Alvarado
Celular 6142510268 Teléfono Fijo 6143454144
E-mail adanama13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 12:59:42 Fecha Cierre 2024-07-18 11:49:17
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 5 22:46:42
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que no enciende, se calienta mucho la bomba pero no realizar ninguna funcion. Se escucha como si tubiera el motor amarrado. La falla se presento al realizar las pruebas de instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202312 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Quintas Carolinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Monte Altes #12713
Referencias Entre Calle Monte Bbabaro y MOnte Leta, en esquina de Area Verde
Observaciones
Latitud 28.7290039 Longitud 106.129588913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-07-16 14:20:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018550 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-16 14:20:00 2024-07-16 15:19:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Alex Diaz KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Acudimos al domicilio, bomba instalada en medidor, instalado un sistema de presurizadora automatica. Se destapo el equipo y se usura difusor oxido se limpio y se desamarra.
Dictamen (orden de venta) Datos de Pago: Se acude al Domicilio marcado en servicio, revisando instalación todo se encuentra bien instalado. Al mover estator, se encuentra amarrado Se abre el equipo para revisar causa de amarre, y se encuentra óxido y sarro amarrando al estator. Procedemos a retirar óxido, para desamarre Equipo funcionando al 100% Revisamos funcionamiento de presiones todo funcionando bien. Equipo en buen estado Total $ 406.00
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 16:49:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 16:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018550
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 16:49:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:49:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:49:13
usuario comenta que no le genro nunguncosto y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:49:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:48:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:48:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:48:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:08:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:08:20
Se agrega dictamen de tecnico del reporte TT250094
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 20:05:43
-> Se adjunto el archivo Dictamen (orden de venta) el cual se describe a continuación: Datos de Pago:
Se acude al Domicilio marcado en servicio, revisando
instalación todo se encuentra bien instalado.
Al mover estator, se encuentra amarrado
Se abre el equipo para revisar causa de amarre, y se
encuentra óxido y sarro amarrando al estator.
Procedemos a retirar óxido, para desamarre
Equipo funcionando al 100%
Revisamos funcionamiento de presiones todo
funcionando bien.
Equipo en buen estado
Total $ 406.00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 19:56:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Acudimos al domicilio, bomba instalada en medidor, instalado un sistema de presurizadora automatica. Se destapo el equipo y se usura difusor oxido se limpio y se desamarra.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 19:49:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 18:05:36
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 15:42:59
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Alex Diaz KM: 10.6 + 10.6 = 21.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 15:39:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-16 14:20
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 15:35:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alex Diaz
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-12 15:34:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:17:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:17:07
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:16:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-28 a Fecha de compra: 2024-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:16:34
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:14:36
Se solicita a usuario nos comparta evidencias para poder continuar con su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:04:50
Se cambio latitud: 28.7290039
Se cambio longitud: 106.129588913
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:04:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:03:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:03:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 13:02:35

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