MARICRUZ SANTIAGO

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Ticket No. 250083

TT250083 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICRUZ SANTIAGO
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 9514154621
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #12 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301142
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 11:39:57 Fecha Cierre 2024-07-30 21:00:25
Tiempo Respuesta 00:09:41 Tiempo Solución 18 09:10:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe por wa solicitud de apoyo con devolución, vendedor ruta foranea se le vendio un carrete de cable cal.12, pero una parte salio en mal estado, por servicio al cliente se esta aceptando la devolucion
Salieron 32 metros pelados de un carrete de cable
Factura: 9212026060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212026060
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-29 19:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831488754 ENTREGADEV 0840364466
NOTACRED 6111080428 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 19:00:00 2024-07-29 19:44:59 Susana Cruz Miranda
2024-07-30 18:20:00 2024-07-30 18:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, imagen de material
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Evidencia 32 metros
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado Grente y almacen
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:00:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:00:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:59:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:58:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:58:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:52:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-29 13:52:24
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Grente y almacen
Mauricio Suarez 2024-07-29 11:50:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 17:38:41
Aprob IU17 26jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-26 17:38:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 11:37:38
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-07-26 11:25:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-26 11:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-07-26 10:36:12
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-07-26 10:36:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 19:00
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:42:02
Cedis indica recoelcta el lunes 29
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:41:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 18:20
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:13:22
Cedis indica realizara la recolección la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 18:13:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-23 18:16:05
SE CORRIGE LA CANTIDAD Y SE ENVIA EL FORMATO CORRECTO
Mauricio Suarez 2024-07-23 18:15:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 32 metros
Ariana Morales Bernardino 2024-07-23 17:12:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:53:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:53:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:34:56
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:34:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212026060 a No. de Factura: 9212026060
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla .
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:34:09
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado Planta
Mauricio Suarez 2024-07-23 15:32:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:27:21
Aprob IU17 22jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:27:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:36:29
Enviar solicitud por docusign a planta por favor
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:36:24
se envia correo a planta solicitando su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:01:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:01:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:01:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:02:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:02:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:01:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:58:55
Nombre de quien reporta: MARICRUZ SANTIAGO
Nombre de quien entrega: LYSIS OSORIO SANTIAGO
2 teléfonos de contacto:
LYSIS OROSIO SANTIAGO TEL. 951 498 7079
MARICRUZ SANTIAGO TEL. 9514154621
Correo
resurtido@tubosyconexiones.mx
Dirección donde se encuentra el material
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:49:38

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