TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mauricio Duarte

Ticket No. 250089

TT250089 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mauricio Duarte
Celular	5523450300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1167-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-12 12:34:33	Fecha Cierre	2024-07-23 12:40:50
Tiempo Respuesta	00:01:31	Tiempo Solución	11 00:04:46
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Mauricio Duarte Solicitando la Grantia de 1 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Falla Reportada: No funciona el automático.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	202310	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

250089

Orden Interna Refacción

619403

Orden Interna

56018477

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	No de serie	No de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:50

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:42

usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material autorizan el cierre de reporte

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:21

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250089
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810149859
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:40:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:40:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:40:53

En sap se entrego el 19/07/2024 Cliente Final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:40:47

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:59:14

En sap se puso en ruta el 18/07/2024

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:59:08

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:58:50

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:24:14

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:24:10

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250089
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149859
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:24:05

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:39:35

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:39:31

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464700
N° DE REPORTE: TT250122, TT250099, TT250089
ORDEN INTERNA: 56018477
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAURICIO DUARTE
TELEFONO: 5523450300 Ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: BOSQUE ESMERALDA
CALLE: AV. BOSQUE ESMERALDA N° 1
C.P. 52930
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP, 120 V (619289) 1pzs. TT250122
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT250099
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT250089
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305.202310.202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:39:25

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250089
Orden Interna: 56018477
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464700
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:39:20

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:41:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:44

Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:22:02

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250089
Orden Interna: 58014326
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:21:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:23:55

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:23:45

Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:23:27

Av. Bosque Esmeralda No.1,
Col. Bosque esmeralda, Atizapan de Zaragoza,
Mex. C.P 52930
Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 13:06:56

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 13:06:25

Ticket: En espera paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 13:06:19

En espera de dcireccon y numero del responsable

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:38:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:37:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:37:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:37:33

-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:37:24

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:37:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 12:36:04