Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 250087

TT250087 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCL-5 TUERCA CONICA 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311958
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 12:05:46 Fecha Cierre 2024-07-30 13:26:17
Tiempo Respuesta 00:21:22 Tiempo Solución 18 00:59:09
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
-Solicitando la NC 100
-De TUERCA BARRIL TB-5 3/8
-Motivo: Error 207
Nombre: Zendy Kate Espinoza Martinez
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211973761
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489206 ENTREGADEV 0840364383
NOTACRED 6111050876 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Visto Bueno Visto Bueno
imagen del material imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:26:17
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:26:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:25:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:25:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:25:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 10:48:07
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 10:47:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 10:11:02
Aprob IU10 24jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-24 10:10:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-07-22 11:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-07-22 11:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:39:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:39:29
CONTACTO:
ROSARIO SIFUENTES
8183368440 EX. 1212
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:31:47
compras3@fmelizondo.com
Mauricio Suarez 2024-07-16 12:26:31
FALTA CORREO DEL CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-07-15 20:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:36:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211973761 a No. de Factura: 9211973761
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:35:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:32:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:31:44
Se cambio codigo: 311953 a codigo: 311958
Se cambio división: a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: TUERCA BARRIL TB-5 3/8 a material: TCL-5 TUERCA CONICA 3/8
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:27:27
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:38:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:35:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:35:41
El material se encuentra en poder del cliente
Dirección: Blvd Lic Gustavo Diaz Ordaz #195 col. La Fama cp. 66100, Santa Catarina Nuevo Leon
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8125670614
Correo: eguillermo@iusa.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:33:48
-> Se adjunto el archivo Visto Bueno el cual se describe a continuación: Visto Bueno
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:32:30
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:31:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:30:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:29:56
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:27:08

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