Carlos Fuentes Nájera

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Ticket No. 250073

TT250073 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carlos Fuentes Nájera
Celular 7774940545 Teléfono Fijo 7779445838
E-mail cfuentesid2@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 11:08:20 Fecha Cierre 2024-07-30 10:35:43
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 17 23:23:54
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa del usuario reportando su equipo indica que no enciende nla flama al circular el agua, la falla la presentación 3 meses después de adquirir el producto,Pilas DD alcalinas marca duracell,sudminsitro de agua por tinaco es por gravedad,A una altura de 7mts más o menos,regulador de baja presión.
Reporte anterior;TT249229

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 20231020009220 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Entre calle Juan Álvarez y Emilio portes Gil
Referencias Antes de llegar a soriana poder legislativo
Observaciones
Latitud 18.9344266 Longitud -99.2435557
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-07-27 11:10:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NO ENCIENDE
Acciones PILOTO ABSTRUIDO Solución CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Orden de Servicio 250073 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018523/ 56018620 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1230
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 11:10:00 2024-07-27 12:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-07-29 12:36:00 2024-07-29 13:35:59 Angela Gomez Leon
2024-07-12 12:40:00 2024-07-12 13:39:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-15 12:02:00 2024-07-15 13:01:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-12 12:00:00 2024-07-12 12:44:59 Ariana Morales Bernardino
2024-07-16 11:39:00 2024-07-16 12:38:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, regulador de gas, numero de serie, equipo instalado
Orden de servicio TT250073 KM: 2.8 + 2.8 = 5.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del CST calentador no enciende por targeta dañada y vakvula celenoide Se autorizo el cambio fisico del
Hoja de servicio Buenos dias le mando la orden de servicio 250073 calentador no enciende por targeta dañada y vakvula celenoide Se autorizo el cambio fisico del calentador por el ingeniero enrique ocadiz
Vista tecnica José Andrés Medina Delgado KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
TT250073 SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
TT250073 SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
TT250073 SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Seguimientos
Oi de pago Hector Cruz $400
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 18:00:33
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:55:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1230.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523/ 56018620
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810157382
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:55:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523/ 56018620
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810157382
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:55:08
y una para José Andrés Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:50:24
se realiza una orden para 56018523 cst Héctor Cruz Bernal
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810157382
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:49:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:35:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:35:43
usuario comenta que queda funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:35:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:34:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:34:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810157382
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:47:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:31:30
-> Se adjunto el archivo TT250073 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:31:19
-> Se adjunto el archivo TT250073 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:30:59
-> Se adjunto el archivo TT250073 el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:30:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 11:10
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:29:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: PILOTO ABSTRUIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:28:37
SE REALIZO CAMBIO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-07-27 16:26:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 12:36
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:36:09
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: José Andrés Medina Delgado KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 5 = 30.00
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:35:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Hector Cruz cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Raul Hernandez Gil 2024-07-26 12:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:01:39
EN sap se puso en ruta el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:01:12

Se comunica usuario para saber el estutus de su reporte solicita que se le indique una fecha le mencione que no contamos con ella ya que apenas va para la sursal en cuanto contemos con ella lele le mencione que le indicariamos pide apoyo para que se le avise lo antes posible porque la persona es mayo
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:34:51
Se comunica usuario para saber el estutus de su reporte solicita que se le indique una fecha le mencione que no contamos con ella ya que apenas va para la sursal en cuanto contemos con ella lele le mencione que le indicariamos pide apoyo para que se le avise lo antes posible porque la persona es mayor
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810157382
Orden de transporte : 0000526574
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157382
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:01
Se comunica CST Hector Cruz solicitando estatus de reporte, e indica se entrega en proceso de entrega. CST queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 10:45:02
Se comunica CST Hector Cruz solicitando estatus de reporte, e indica se entrega en proceso de entrega. CST queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-22 10:44:50
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:28:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:28:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465130
N° DE REPORTE: TT250073
ORDEN INTERNA: 56018523
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST HECTOR CRUZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: CARLOS FUENTES NAJERA
TELEFONO: 7774449481 - 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUERRERO 38 PLAZA SANTOS DEGOLLADO LOCAL 68
C.P. 62000
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20231020009220
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:28:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465130
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 16:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:57:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 09:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-19 08:12:47
en atencion a cst Héctor Cruz Bernal
Daniel Nava Cid 2024-07-19 08:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250073
Orden Interna: 56018523
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 08:12:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Buenos dias le mando la orden de servicio 250073 calentador no enciende por targeta dañada y vakvula celenoide
Se autorizo el cambio fisico del calentador por el ingeniero enrique ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:57:36
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:56:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:56:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 11:56:01
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:52:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: calentador no enciende por targeta dañada y vakvula celenoide
Se autorizo el cambio fisico del
Angela Gomez Leon 2024-07-18 11:52:03
quedamos en espera de la hoja de servicio para darle seguimiento a su peticion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:45:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:44:39
Se comunica tecnico Hector Cruz Bernal para indicar sobre la falla del equiṕo menciona que prosigue si le enviara refaccion o cambio de equipo.
Se pide apoyo a Fany inica que envie su orden de servicio al grupo de Wa de esa manera se le indicara el proceso
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-15 16:34:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:52:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:13:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:13:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:40
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:15:15
CST indica fecha de atencion para el dia de hoy
12-07-2024
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:03:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 12:02
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 12:03:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:00
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:03:09
Se le notifica a técnico Héctor Cruz Bernal para la fecha de atención y se notifica a usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 12:02:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-16 11:39
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:39:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:37:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250073 el cual se describe a continuación: KM: 2.8 + 2.8 = 5.6 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:36:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:28:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:28:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:27:39
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:25:23
Se cambio latitud: 18.9344266
Se cambio longitud: -99.2435557
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:23:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202310200092250 a No. de serie: 20231020009220
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:21:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador de gas, numero de serie, equipo instalado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:19:09
Indica que realizo las pruebas que le indico el asesor y no funciono. Menciona usuario que le comentaron si no tenia solucion se le brindaría la atención con un técnico
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:14:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 11:11:49

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