Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 250077

TT250077 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 5553770900
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 11:27:57 Fecha Cierre 2024-07-25 14:09:34
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 13 02:40:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Marcos Eduardo Salazar
Solicitando la Nc de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que el equipo no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8746008805
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
imagen del numero de serie imagen del numero de serie
nc nc
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:17
CEDIS confiorms recolecion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-25 14:09:13
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-25 09:12:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-07-25 09:12:41
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:14:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8746008805
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:06:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 10:05:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 11:00:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 10:59:54
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-16 10:59:27
Se solicita mandar formato de nota de credito y factura o ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 12:40:50
Direccion:
Av. San Jeronimo 630
La Otra Banda
Alvaro Obregón, 01090
CDMX
The home Depot San Jeronimo

Nombre: Descripción:Marcos Eduardo Salazar
Tel: 53-77-09-00 Ext. 2731
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 12:40:35
-> Se adjunto el archivo imagen del numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 12:39:54
En espera de numero de serie, direccion donde se encuentra el material asi como formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:30:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:29:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:29:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:29:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 11:29:10

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