Alonso Morales Garcia

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Ticket No. 250060

TT250060 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alonso Morales Garcia
Celular 83510345090 Teléfono Fijo 8331183208
E-mail alonsitomoga74@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 09:36:59 Fecha Cierre 2024-07-12 14:01:13
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 0 04:15:09
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, Indica que enciende, no tiene presión, lo instaló el día 12 de julio
La falla se presento el día de la instalación
Motivo no impulsa agua
su instalcion es una pulgada
Cuenta con su propia pastilla eléctrica
Cuenta con válvula check anti-retorno
Diametro de succion de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra LIverpool linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Pueblo Viejo Colonia An�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Veracruz num 307
Referencias Casa color agua de dos niveles
Observaciones
Latitud 22.2037369 Longitud -97.8890089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:01:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:00:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:00:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:00:43
Se comunica usuario indicando que su equipo ya funciona, por lo cual solicita la cancelación de servicio.
Se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 14:00:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 10:07:03
Se cambio latitud: 22.2037369
Se cambio longitud: -97.8890089
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 09:49:53
Se recibe llamada de usuario. El cual indica que se le corto la llamada al generar el reporte, se le pasa la llamada a compañero Jose Rodrigo para que terminara de genrar el reporte, ya que su reporte ya casi estaba finalizado
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:49:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 09:47:45
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 09:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 09:46:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-12 09:46:04

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