Carlos Adan Tello Santos
TT250067 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Carlos Adan Tello Santos | ||
| Celular | 5617786739 | Teléfono Fijo | 5617786739 |
| telloyke@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-12 10:54:13 | Fecha Cierre | 2024-07-12 11:01:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:05:22 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando los datos de un tecnico para que acuda a reparar su calentador. Indica que giro de mas la perilla del termostato y la rompio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-06-12 | Lugar de Compra | ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Arag�n la Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aragon | ||
| Referencias | Aragon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.479467 | Longitud | 99.124193315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:11
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:11
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:05
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:01:05
Se comparte por llamada y por WA los datos de CST Alfredo Salinas para servicio con costo
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:00:41
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 11:00:41
Se cambio latitud: 19.479467
Se cambio longitud: 99.124193315
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:58
Se cambio longitud: 99.124193315
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:37
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:22
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:17
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:59:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:55:49
Esther Samano Mondragon
2024-07-12 10:55:49