Karla Diaz

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Ticket No. 250057

TT250057 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Diaz
Celular 5570353752 Teléfono Fijo 5578189555
E-mail diazkarla402@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 09:30:07 Fecha Cierre 2024-07-12 09:35:47
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 00:02:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recie llmada de usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua, indica que desde su primer reporte presenta fuga de agua.
Validando la informacion, se le indica a usuario su equipo yo no cuenta con garantia, por lo que se le ofrece un servicio con costo y usuario indica que no. Indica que buscara a su plomero de confianza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-09-13 Lugar de Compra Grupolatid
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Campestre Churubusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro San Andres 154
Referencias Entre cerro lotero y cerro de las campanas
Observaciones
Latitud 19.3477651 Longitud 99.156874614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:35:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:35:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:35:42
se le indica a usuario su equipo yo no cuenta con garantia, por lo que se le ofrece un servicio con costo y usuario indica que no. Indica que buscara a su plomero de confianza
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:35:31
Se cambio latitud: 19.3477651
Se cambio longitud: 99.156874614
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:35:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:34:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:34:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:34:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:34:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 09:33:45

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