Bertha Erika Olguin Soto

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Ticket No. 250054

TT250054 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Bertha Erika Olguin Soto
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-12 08:44:07 Fecha Cierre 2024-07-30 12:51:34
Tiempo Respuesta 00:07:57 Tiempo Solución 18 03:59:30
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Bertha Erika Olguin Soto
-Solicitando la garantia de 1
-De CISTERNA IUSA CAP. 2500 L
-Motivo: tiene una rajada en la parte de arriba
Nombre: Bertha Erika Olguin Soto
Correo: beolguin@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975697
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.561955 Longitud 99.251585116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250054 Orden Interna Refacción 369031
Orden Interna 58014336 Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencias Factura
imagen de placa imagen de placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:51:34
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:50:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250054
Orden Interna: 58014336
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464992
Codigo PT: 000000000000369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 810153502
Orden de transporte : 0000526439
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:32:10
En sap se etnrego el 26/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:32:06
Me comunico a cedis indica que mañana entrega a mas tardar la cistenrna
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 08:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:31:15
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250054
Orden Interna: 58014336
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464992
Codigo PT: 000000000000369031
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L
Entrega: 810153502
Orden de transporte : 0000526439
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:30:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:33:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250054
Orden Interna: 58014336
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:33:10
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:41:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:41:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464992
N° DE REPORTE: TT250054
ORDEN INTERNA: 58014336
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSE RAMON GARCIA POLANCO
JAVIER BASILIO
TELEFONO: 5634130364
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: CD. ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: ATLACOMULCO N° 3
C.P. 52900
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L (369031) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:41:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250054
Orden Interna: 58014336
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:40:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:33:03
Producto enviado a cliente JOSE RAMON GARCIA POLANCO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250054
Orden Interna: 58014336
Orden interna Refacción/Producto: 369031
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:38:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:38:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211975697
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:37:17
Se cambio latitud: 19.561955
Se cambio longitud: 99.251585116
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 09:32:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 09:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 09:30:21
-> Se adjunto el archivo imagen de placa el cual se describe a continuación: imagen de placa
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 09:29:54
Correo: ventas@bedon.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:41:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:38:33
Se recibe correo de Sandra Hernandez Acosta proporcionando
Calle: Atlacomulco no. 3
Colonia: Cd. Adolfo Lopez Mateos
Municipio: Atizapan de Zaragoza, Estado de México
CP: 52900
Nombre de quien recibe: Javier Basilio
Telefono: 5634130364
y Factura
Queda pendiente imagen de la placa de la cisterna
Gloria Gomez Valdez 2024-07-14 07:38:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:01:45
Se solicita mandar factura, imagen de la placa de datos impresa en la cisterna, nombre completo del responsable, 2 numeros telefonicos y 1 direccion de correo electronico
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:08:08
Dirección donde se encuentra el material:
ATLACOMULCO 3 ATIZAPAN DE ZARAGOZA CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO 52900

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:05:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:03:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:03:14
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 09:01:43
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 08:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 08:52:04

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