Elvia Bernal Caballero

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Ticket No. 250037

TT250037 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elvia Bernal Caballero
Celular 7721126565 Teléfono Fijo 7721060914
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 19:50:52 Fecha Cierre 2024-07-23 10:18:54
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 11 14:24:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga,, si da chispa.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas a contrapared
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Tipo de regadera de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4171
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Lagunilla
No. de Serie 231028012062 Remision
Estado Hidalgo
Municipio San Salvador Colonia Lagunilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de Niños Heroes SN
Referencias esquina con Panderia la luna
Observaciones
Latitud 20.3302756 Longitud -99.064045513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-22 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018604 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 950
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-22 13:50:00 2024-07-22 14:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Hoja de servicio CST: Esmeralda Soto
Orden de Servicio DICTAMEN: Se acude al servicio se hace prueba directa, no se apaga chispa aun con quemadores encendidos se resetea sensor de calor y se revisan bujía de chispa y flama. La conexión de flama no estaba haciendo contacto. queda revisado y probado aplica garantia
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:16:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 950.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:16:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018604
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 17:16:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-26 18:04:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018604
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 18:04:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:57:27
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN: Se acude al servicio se hace prueba directa, no se apaga chispa aun con quemadores encendidos se resetea sensor de calor y se revisan bujía de chispa y flama. La conexión de flama no estaba haciendo contacto. queda revisado y probado aplica garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:57:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:18:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:18:49
Me comunico con srta Elvia menciona ya quedo funcionando su equipo, se procede al cierre califica como muy bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:18:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:17:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:17:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:17:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 10:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 15:42:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 13:50
Arleth Martinez 2024-07-18 13:26:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-18 13:25:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Esmeralda Soto
Arleth Martinez 2024-07-18 13:25:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:24:08
Agenden con Esmeralda Soto - +52 1 771 127 8813
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:20:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Arleth Martinez 2024-07-15 12:46:16
Se le solicita apoyo al ing ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:35:38
usuario solicta su vista tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-13 09:50:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Angela Gomez Leon 2024-07-11 21:26:44
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:05:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:55:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:55:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:55:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:55:28
Se cambio latitud: 20.3302756
Se cambio longitud: -99.064045513
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:55:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-11 19:54:07

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