Ana Maria Asevedo

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Ticket No. 250026

TT250026 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Maria Asevedo
Celular 2298470522 Teléfono Fijo 2292645834
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 17:10:37 Fecha Cierre 2024-08-05 11:06:17
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 24 17:53:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua en el termotanque, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0877603102549090123527
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 23IUSA03 Remision Ticket
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Costa de Oro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parque tuxpan #24
Referencias Casa color cemento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-07-31 11:15:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 250026 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018471 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 11:15:00 2024-07-31 11:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 16:50:00 2024-07-29 18:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie y se suve video a drive, fecha de compra 1 de septiembre del 2023 y comenta se instalo en 2024 https://drive.google.com/file/d/1ESlreQ-LdB5Mp0dFeqOUG0tApVmg4DB0/view?usp=drive_link
Orden de servicio TT250026 KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:06:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:06:17
usuario autoriza el cierre de reporte y queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:06:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:05:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:05:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:04:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250026
Orden Interna: 56018471
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149446
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:04:54
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-02 11:06:28
Cst indico se atendio ayer
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:38:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:37:47
Usuario se comunica soliciitando informacion de su reporte, se le menciona que el tecnico se estuvo contactando con ella pero no tuvo exito y usuario menciona que no recibio llamada
Arleth Martinez 2024-07-31 08:52:56
Cst indica se agenda el servicio para el dia de mañana ya que el usuario no se encontraba disponible el dia de ayer
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:16:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 11:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 11:15:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 16:50
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:20:45
Se agenda servicio y se comparte a CST Miguel Guevara
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:20:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:13:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT250026 el cual se describe a continuación: KM: 9.2 + 9.2 = 18.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:12:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:20:08
En sap llego a cedis el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:53:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250026
Orden Interna: 56018471
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149446
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:53:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:46:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:46:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464587
N° DE REPORTE: TT250026
ORDEN INTERNA: 56018471
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ANA MARIA ACEVEDO
TEL: 2291154098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: BIRGILIO URIBE
CALLE: SERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA03
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250026
Orden Interna: 56018471
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464587
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:46:02
Usuario se comunica para solicitar status de su solicitud de la cual esta en proceso de cambio de quipo se le comenta aun no se cuenta con fecha concreta , en espera de los comentarios por parte de Gantias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-15 13:04:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:25:58
en atencion a cst Miguel Guevara
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 250026
Orden Interna: 56018471
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:25:20
Enviar equipo a Miguel Guevara
Ing Ocadiz indica :Es costura cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 09:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 09:46:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 09:46:03
Se solicita apoyo al Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 21:36:43
Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se solicita apoyo a EC fANI
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 21:33:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 21:33:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 21:33:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie y se suve video a drive, fecha de compra 1 de septiembre del 2023 y comenta se instalo en 2024

https://drive.google.com/file/d/1ESlreQ-LdB5Mp0dFeqOUG0tApVmg4DB0/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 21:32:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0877603102549090123527
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA03
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-11 21:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:13:12
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:13:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:12:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:12:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 17:12:39

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