TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patricia Ramirez

Ticket No. 250016

TT250016 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Patricia Ramirez
Celular	7773455107	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	374223
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-11 16:04:40	Fecha Cierre	2024-07-11 16:25:56
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	0 00:18:07
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria ya que su equipo realiza un sonido extraño en el piloto, utiliza gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Delicias
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Heros #108
Referencias	Casa color blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:09:57

REGULACION FLAMA DE PILOTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:26:40

REGULACION FLAMA DE PILOTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:26:30

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:56

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:44

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:40

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:34

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:31

Se le realiza video llamada a usuario en donde nos muestra que el piloto de su equipo se ve normal, no se persibe algun ruido se regula la flama a traves del termostato, se le indica que lo mantenga en observacion ya que lleva 2 dias de uso, queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 16:25:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-11 16:09:31

Se solicita apoyo a Hector

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-11 16:08:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-11 16:07:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-11 16:07:49