Miguel Angel Peña

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Ticket No. 250002

TT250002 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Peña
Celular 7221475232 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 13:58:51 Fecha Cierre 2024-07-12 13:22:34
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 0 23:18:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda en linea IUSA, sin embargo la cancelo en el momento en el estatus le aparece en proceso, sin embargo el día de hoy se puso en contacto transportes y le mencionó lleva los equipos a su dirección.
Usuario menciona no desea los equipos.
No pago por esas bombas.
Numero de pedido: 000061833
Tienda IUSA
Fecha de compra: 10 de julio de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gonzalez Arratia #104 Sur
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
compra se adjunta evidencia de la compra en tienda iusa
Evidencia compra cancelada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:22:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:22:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: compra cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:22:22
me comunique con usiuario y le informe que la compra esta cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:21:43
Se valida en Magento y la compra esta cancelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 13:20:01
Se cambio llamada: 6 a llamada: 6
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:29:04
Se cambio llamada: 5 a llamada: 5
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:28:35
se adjunta la compra de tienda
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:46:33
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: se adjunta evidencia de la compra en tienda iusa
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:45:59
se le solicito la imagen de cancelacion
Angela Gomez Leon 2024-07-11 14:48:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:16:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:15:59
Solicten evidencias de la compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-11 14:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 14:05:45
Se valida en el drive y la compra no aparece registrada, se solicita apoyo a EC. HUgo
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 14:05:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 14:04:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 14:04:01

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