Andrea Perez Rodriguez

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Ticket No. 250009

TT250009 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Andrea Perez Rodriguez
Celular 9811136734 Teléfono Fijo 9811704078
E-mail fabiobar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 15:15:52 Fecha Cierre 2024-07-18 11:39:31
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 6 20:19:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende ,sudmistro de agua por redpublica , no cuenta con bomba para el sudmistro de su equipo , distancia de su equipo a la regadera 2 metros o 3, tipo de regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FH021275
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 40PM2307110090 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 22 numero 11
Referencias enfrente de un negocio de mangeras y conexiones remaco color de casa roja de 2 pisos
Observaciones
Latitud 19.8377968 Longitud -90.5481914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Javier Flores Fuentes Fecha Asistencia 2024-07-15 16:30:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014364 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 16:30:00 2024-07-15 17:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, serie, equipo
Hoja de servicio CST: Ricardo Javier Flores Fuentes
Dictamen del cst se activo el reser del termostato del calentador se activo y asesoro al cliente para activaciòn
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:02:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014364
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:01:01
AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:39:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:38:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:32:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:32:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se activo el reser del termostato del calentador se activo y asesoro al cliente para activaciòn
Angela Gomez Leon 2024-07-12 15:32:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 16:30
Arleth Martinez 2024-07-11 16:04:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-11 16:04:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-11 16:04:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Ricardo Javier Flores Fuentes
Arleth Martinez 2024-07-11 16:03:49
Se le notifica por orreo a tecnico y por WA a usuario
Arleth Martinez 2024-07-11 15:58:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Ricardo Javier Flores Fuentes
Arleth Martinez 2024-07-11 15:51:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-03 a Fecha de compra: 2024-05-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FH021275
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2307110090
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:43:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:42:11
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:42:05
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:41:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:41:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:41:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:40:56
FAVOR DE VERIFICAR EL EQUIPO YA QUE USUARIO ME INDICABA QUE ES ELECTRICO PRIMO PERO LE PREGUNTE DE SU GAS Y SIGUIO INDIANDO QUE ERA ELECTRICO INDICANDO QUE ERA DE LUZ Y PRIMO
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:24:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:22:44
se solictan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:22:05
Se cambio latitud: 19.8377968
Se cambio longitud: -90.5481914
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:21:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:20:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:20:22

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