Fany Jimenez Cruz

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Ticket No. 259996

TT259996 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fany Jimenez Cruz
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 7296429239
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 220V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 15:32:24 Fecha Cierre 2024-10-07 10:20:24
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 11 18:45:21
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Ernesto Santacruz solicita servicio especial para cliente importante
Se realizara la instalación de una bomba
Datos de contacto: Vanesa Novoa
Cel: 33 3954 9805
Dirección: Paseo de la cañada #3900
Colonia lomas del valle
Zapopan Jalisco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-26 15:48:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019296 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 15:48:00 2024-09-26 16:47:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-26 15:36:00 2024-09-26 16:05:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Hoja de servicio
Orden de Servicio Dictamen: manguera para hidro, válvula check y niple 1. Se realiza desinstalación de bomba anterior y se coloca presurizador nuevo, modelo mac 550-120
Evidencias Se adjunta evidencias del técnico.
Orden de servicio. Dictamen : Se realiza desistalación de bomba anterior y se coloca presuarizador nuevo, modelo MAC 550-120 Material ocupado: manguera p/hidra, válvula check y niple de 1" se adjuntan enlaces de videos: https://drive.google.com/file/d/1pcQu5jFfKDRhQlXrr2xEclmBk8xX8yFy/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1uDSUGBpU6LG4M7RxS9CvCJIJcgH6lbmG/view?usp=sharing
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:41:51
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019296
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 11:41:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 10:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 10:20:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 08:21:37
NO VALIDAR AL TELEFONO, ESPERAR CONFIRMACION DE EC FANI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 14:44:41
CST - Orden de servicio: TT259996
No hay riesgo que se caiga, el equipo está sobre el tanque, pero el tanque está muy bien sentado y muy firme, además tiene rondanas de presión, el problema que se tenía era por el tipo de regadera
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 09:37:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 09:36:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 09:36:09
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen : Se realiza desistalación de bomba anterior y se coloca presuarizador nuevo, modelo MAC 550-120
Material ocupado: manguera p/hidra, válvula check y niple de 1"
se adjuntan enlaces de videos:
https://drive.google.com/file/d/1pcQu5jFfKDRhQlXrr2xEclmBk8xX8yFy/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1uDSUGBpU6LG4M7RxS9CvCJIJcgH6lbmG/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 09:35:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 08:10:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:13:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:12:06
CST va a acudir nuevamente debido a que la bomba esta operando en 20 psi y se requiere que funcione en 35 psi, en espera de que cst comente la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:12:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 11:12:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta evidencias del técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 11:10:58
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: manguera para hidro, válvula check y niple 1. Se realiza desinstalación de bomba anterior y se coloca presurizador nuevo, modelo mac 550-120
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 09:47:14
Usuario no toma llamadas para confirmarvisita, le envio watsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:20:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 08:49:50
Comenta EC fani que se agtiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:38:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:03:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:55:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 15:49:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 15:48
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 15:48:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 15:48:28
cST ACUDE MAÑANA 11 AM PARA COTIZACION DE LA INSTALACION
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:36:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 15:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:36:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:36:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:35:25
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:35:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 15:35:03

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