Daniel Leaños

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Ticket No. 259983

TT259983 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:52:13 Fecha Cierre 2024-11-09 08:39:00
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 44 18:44:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
NO corta el Flujo de agua
Direccion:
DirecciónAv. Pedro Cardenas, Fracc. Ciudad Victoria, Matamoros, C.P. 87390

Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie X24010870 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259983 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019118 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
EVIDENCIAS MATERIAL RECIBIDO, CAJA MOJADA
EVIDENCIAS Ya recibieron material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:39:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:38:53
por correo distribuidor indica que y recibió material, se procede al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:38:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259983
Orden Interna: 56019118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269783
Orden de transporte : Transporte 0000533470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:38:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:02:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 14:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-11-06 16:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-06 16:29:04
CEDIS INDICA QUE MAÑANA ESTARÁ ENTREGANDO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 11:48:04
Distribuidor se comunica solicitando status de folio el cual refiere prefiere se genere nota de credito en lugar de garantía ya que indica el cliente ya quiere su equipo, se valido con EC MArcos pero comenta aun no hay respuesta por parte del cedis.
Comenta EC Marcos que en una hora se le da respuesta al usuario
Ruth Salazar 2024-11-06 11:12:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:14:23
EN ESPERA QUE CEDIS CONFIRME REPOSICION DE MATERIAL
MARIO COMPARTE EL PRIMER ACUSE DE ENVIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:51:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:41:45
Se comunica distribuidor solicitando información solicitando información sobre su garantía se le indica que esta en ruta
Lourdes Jose Benito 2024-10-21 11:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259983
Orden Interna: 56019118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269783
Orden de transporte : Transporte 0000533470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:46:51
SE SOLICITA APOYO A CEDIS PARA INDICAR SI YA FUE POSIBLE LA REPOSICION DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:22:01
CDPT HARA LA REPOSICION DEL MATERIAL
"Mando reposicion de material con embarque 810285189 para su cambio fisico con el cliente. Favor de apoyarme con el ingreso oportuno. "
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:33:05
SE VALIDA CON ING. ERNESTO SANTACRUZ QUIEN MECIONA QUE SE MANDEN SOLO LOS EMPAQUES.
HUGO EN CONFERENCIA CON EL VENDEDOR DICE QUE ES MUCHA LA CANTIDAD DE HUMEDAD EN LOS EQUIPOS Y REQUIEREN YA SEA LA NC O EL CAMBIO DEL PRODUCTO
SE PIDE APOYO A CDPT PARA CONFIRMAR EXISTENCIAS PARA LA REPOSCION O VALIDAR LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 08:14:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: MATERIAL RECIBIDO, CAJA MOJADA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:55:17
Se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:54:42
Home depo indica: BUENOS DIAS, ME COMUNICO PARA INFORMAR QUE EL DIA DE HOY SE RECIBIERON DOS BOMBAS RELACIONADAS A LOS REPORTES TT259983/TT259980; PERO AMBAS BOMBAS LLEGARON CON EL EMPAQUE DAÑADO POR AGUA, ESTOS PRODUCTOS NO PUEDEN ENTREGARSE A CLIENTES EN ESTE ESTADO, SOLICITO DE SU APOYO PARA QUE ME AUTORICEN NOTA DE CREDITO Y PROPORCIONARLES A LOS CLIENTES EQUIPOS EN BUENAS CONDICIONES, YA QUE COMO TIENDA Y PROVEEDOR ESTO NOS AFECTA.
EN CUANTO A LAS BOMBAS LLEGADAS SE LES PUEDE HACER RECOLECCION EN CUANTO RECOJAN LAS DEMAS BOMBAS DAÑADAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:50:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259983
Orden Interna: 56019118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810269783
Orden de transporte : Transporte 0000533470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:50:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:11:29
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 09:03:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475935
N° DE REPORTE: TT259983/TT259980
ORDEN INTERNA: 56019118
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE DANIEL LEAÑOS
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516, 8683505322
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: MATAMOROS
COLONIA: FRACCIONAMIENTO CD. VICTORIA
CALLE: AV. PEDRO CARDENAS S/N
C.P. 87390
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT259983
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT259980
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 09:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259983
Orden Interna: 56019118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 09:03:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:31:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259983
Orden Interna: 56019118
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:30:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
NO corta el Flujo de agua
Direccion:
DirecciónAv. Pedro Cardenas, Fracc. Ciudad Victoria, Matamoros, C.P. 87390

Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:11:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:43:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:43:45
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Leaños
Solicitando la garantía de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
NO corta el Flujo de agua
Direccion:
Ave. Pedro Cárdenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo

Nombre y teléfono de contacto
DANIEL LEAÑOS
TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516
CELULAR:8683505322.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:40:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:57:52
Ave. Pedro Cardenas #5113 C.P 87390 Col. Las granjas entre Ave. Del trabajo y 8 de mayo

Nombre y teléfono de contacto


DANIEL LEAÑOS

TELEFONO: (868)8-11-06-00 EXT-2516

CELULAR:8683505322
Imelda Garca Cruz 2024-09-27 12:57:41
Me comunico con distribuidor me indica que va a mandar la direccion junto con los otros reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:58:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:57:57
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:57:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:56:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 13:54:48

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