Ignacio Ortiz

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Ticket No. 259982

TT259982 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Ortiz
Celular 7223178330 Teléfono Fijo 7223178330
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:49:47 Fecha Cierre 2024-10-18 10:37:56
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 22 20:43:36
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo no enciende, indica la falla 15 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0878800509452050224900
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie x24012042 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Calimaya Colonia Villas del Campo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de Ahuhuetes #2489
Referencias Entre Paseo de Colorines y Paseo de las Yucas casa color beige con rojo oxido
Observaciones
Latitud 19.1835969 Longitud -99.6291754
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ruben Esquivel Fecha Asistencia 2024-10-03 16:30:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Toluca Colonia Barrio la Crespa Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259982 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019186 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1270
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-03 16:30:00 2024-10-03 17:29:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 16:07:00 2024-10-03 16:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-01 17:50:00 2024-10-01 18:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
comprobante de compra evidencia
Hoja de Servicio Ruben Esquivel KM: 22.5 + 22.5 = 45 - 30 = 15.0 x 4 = 60.00
Dictamen cst EL CAPACITOR DE LA BOMBA ESTA DAÑADO, no esta apagada
Hoja de servicio Dictamen: Se cambia bomba en garantía , equipo funcionando correctamente.
EVIDENCIAS usuario confirma asistencia del tecnico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 16:05:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1270.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 16:05:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:37:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276817
Orden de transporte : Transporte 0000534403
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:37:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:37:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:37:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: usuario confirma asistencia del tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:35:03
Usuario indica: Si, el técnico se presentó y fue muy amable. El equipo funciona correctamente. No hubo costo alguno. El servicio fue excelente. Saludos
Supongo que el nuevo equipo tendrá la misma garantía. Me podría contestar. Gracias
Se le indica que no se renueva la garantía, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:33:47
se le envia mensaje via wa al usuario al numero 7223907502 para validar la visita del tecnico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 09:54:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:30:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:30:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276817
Orden de transporte : Transporte 0000534403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:30:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:30:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se cambia bomba en garantía , equipo funcionando correctamente.
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:29:28
Técnico indica que ¨se hizo cambio de bomba y quedó funcionando bien¨ en espera de hoja de servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276817
Orden de transporte : Transporte 0000534403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:52:32
EN espera de que cst nos indique si ya recibio material y que dia hace el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:25:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:24:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:24:06
Fecha Acuse
14/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276817
Orden de transporte : Transporte 0000534403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 15:51:42
No tenemos fecha de incio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:35:18
En espera de embarque, en SAP no tenemos fecha de inicio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:34:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:15:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810276817
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:15:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:17:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:17:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477258
N° DE REPORTE: TT259982
ORDEN INTERNA: 56019186
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RUBEN ESQUIVEL
DOMICILIO CST
TEL: 7221483765- 56 424 46741
USUARIO FINAL: IGNACIO ORTIZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: BARRIO LA CRESPA, DEL. SAN MATEO OTZACATIPAN
CALLE: CALLE MARIANO SCOBEDO 67
C.P. 50016
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24012042
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477258
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 17:17:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 10:23:34
Material enviado a domicilio de CST Ruben en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 10:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259982
Orden Interna: 56019186
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 10:22:42
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:48:53
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:48:25
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:43:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:43:24
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:43:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:43:05
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: EL CAPACITOR DE LA BOMBA ESTA DAÑADO, no esta apagada
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:42:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:08:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 16:30
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:07:46
cst confirma acude mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 16:07:37
cst comparte se atiende mañana se le comparte a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-02 16:07:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-03 16:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 16:07:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 16:07:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:45:42
Usuario comenta que no ha acudido el cst, se pide apoyo a CST Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:45:29
Usuario menciona que aun no se pone en contacto el tecnico me intento comunicar con Ruben ezquivel pero no contesta llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 13:41:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 10:27:25
Ya se contacot con el usuario, esta en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 11:52:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 11:51:14
CST Ruben indica: Este estamos pendiente en fecha
Gloria Gomez Valdez 2024-10-01 10:38:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:05:38
CST no confirma fecha, se reagenda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 09:05:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 17:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:50:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:50:18
CST no contesta para confirmar fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:50:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Ruben Esquivel
KM: 22.5 + 22.5 = 45 - 30 = 15.0 x 4 = 60.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:49:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ruben Esquivel
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 17:48:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:32:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:32:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:32:18
Paseo de Ahuehuetes 2489 en Villas del Campo, Calimaya Edo. Mex. CP 52227. Tel fijo 7223178330, celular 7225826592
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:31:57
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:31:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0878800509452050224900 a No. de Factura: 0878800509452050224900
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: x24012042
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:31:18
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-30 15:30:39
Me comunico al numero 7223178330, usuario menciona que en un momento compartirá las evidencias para poder continuar con el proceso
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 15:10:35
Usuario no toma llamadas parea solicitar evidencias, envia a buzon, no tiene correo y los telefonos no tienen whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:51:55
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:49:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:49:33
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-25 13:57:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-25 13:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-25 13:55:20
Se cambio latitud: 19.1835969
Se cambio longitud: -99.6291754
Ruth Salazar 2024-09-25 13:55:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-25 13:54:20

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