Oscar Velazco Estrada

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Ticket No. 259989

TT259989 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Velazco Estrada
Celular 2711767577 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail solucion@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFR 2023 1.5TON FRIO 220V Tipo Producto
División Código 268455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 14:42:13 Fecha Cierre 2024-09-27 09:22:26
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 1 18:37:31
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita un video o un manual donde se vizualice como se puede conectar a wifi
ya que en el manual viene unos botenes pero en su minisplit no lo tiene

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Como conectar a wifi
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:10:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:22:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:22:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:22:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:22:10
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:21:54
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se le comparte informacion a traves de WhatsApp, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:19:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-25 14:46:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-09-25 14:46:02
Se le solicita apoyo a hector
Arleth Martinez 2024-09-25 14:45:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-25 14:44:55

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