Jesus Silva

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Ticket No. 259973

TT259973 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Silva
Celular 5540482182 Teléfono Fijo 5519336064
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:19:20 Fecha Cierre 2024-10-01 10:29:40
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 5 21:04:37
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V presenta falla el equipo se calienta y trabaja de manera intermitente, indica se prende cada 5 minutos trabaja 10 segundos y se apaga y así sucesivamente lleva aproximadamente 15 días con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3F7C82D6
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Electrica Palma S.A de C.V
No. de Serie 202403 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 54 numero 3633
Referencias Frente a la estación del metro Valle Gomez de lado norte casa color ladrillo y puet
Observaciones
Latitud 19.4614179 Longitud -99.1213308
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-27 11:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-27 11:00:00 2024-09-27 11:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-30 09:39:00 2024-09-30 10:38:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Conversación, serie, equipo, comprobante de compra
formato de visita formato de visita KM: 15.7 + 15.7 = 31.4 - 30 = 1.4 x 4 = 5.60
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa bomba y se detecta que no esta intalada conforme lo indica el manual lo cual afecta al funcionamiento, hay demasiados codos en succión (6) y en descarga se recomienda la menor cantidad de codos posibles tambien la instalación electrica no es confiable se debe colocar a un contacto con tierra fisica y pastilla realizar la instalación conforme lo indica el manual para garantizar un buen funcionamiento del equipo en caso de que siga fallando reportar nuevamente ya realizadas las correcciones colo car valvula check en succión y descarga de la bomba como lo indica el manual Se reciben las indicacioes de el tecnico y observaciones no estoy de acuerdo con el tecnico tiene intervención ya que tiene istrucciones, incompletas $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:14
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano Sanchez; usuario menciona que si acudio, le faltaban dos valvualas, se tiene que realizar la corrección, la visita le genero un costo de $350. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 14:28:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 14:27:57
https://drive.google.com/file/d/1ARRJThKaFpsHH2370iw8bHDYGkd-GZXS/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1cuukKylpsDnVp-re4DSZcWy6xyIfa7S8/view?usp=sharing
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 14:27:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa bomba y se detecta que no esta intalada conforme lo indica el manual lo cual afecta al funcionamiento, hay demasiados codos en succión (6) y en descarga se recomienda la menor cantidad de codos posibles tambien la instalación electrica no es confiable se debe colocar a un contacto con tierra fisica y pastilla realizar la instalación conforme lo indica el manual para garantizar un buen funcionamiento del equipo en caso de que siga fallando reportar nuevamente ya realizadas las correcciones colo car valvula check en succión y descarga de la bomba como lo indica el manual

Se reciben las indicacioes de el tecnico y observaciones no estoy de acuerdo con el tecnico tiene intervención ya que tiene istrucciones, incompletas
$350
Ariana Morales Bernardino 2024-09-27 14:26:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 11:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:50:28
cst comparte 259973 agendado entre 10 y 13 mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:50:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 09:39
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:40:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:39:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:39:34
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 15.7 + 15.7 = 31.4 - 30 = 1.4 x 4 = 5.60
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:39:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:30:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:57:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9439902 a No. de Factura: 3F7C82D6
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:57:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, serie, equipo, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:55:38
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-09-25 13:29:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-25 13:27:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-25 13:27:09
Se cambio latitud: 19.4614179
Se cambio longitud: -99.1213308
Ruth Salazar 2024-09-25 13:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-25 13:25:03

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