Marco Antonio Espinoza Cortes

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Ticket No. 259972

TT259972 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Espinoza Cortes
Celular 2481408972 Teléfono Fijo 2229545009
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:19:54 Fecha Cierre 2024-09-30 16:05:50
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 5 02:42:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reporteando un calentador modelo primo de 6L gas LP
Calentador enciende y se apaga despues de unos segundos se apaga
Regulador color gris
Suministro por tinaco, con base de metro y medio
Baterias duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A95108
Fecha de Compra 2024-09-13 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 2402210008504 Remision
Estado Puebla
Municipio San Mart�n Texmelucan Colonia Los Angeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guadalajara 2B
Referencias Entrando a la ciudad San Mart�n Texmelucan frente a la estación de bomberos se encuentra una farmacia y a la otra esquina un oxo, casa blanca con cochera negra de frente se encuentra un poste de telefono
Observaciones
Latitud 19.2780786 Longitud -98.437547817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador EVIDENCIS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:38
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:05:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que el calentador ya esta funcionando de manera correcta con los pasos que se le indicaron, se le comento que confirmando se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 16:03:59
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca de su equipo, pide que se le marque a las 3 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 08:27:10
Se recibe mensaje del usuario via WAB y se solicita apoyo a EC Hector ya que usuario refiere el equipo sigue con la falla, se le comenta al usuario se le solicitara asesoria para el dia lunes y se pide apoyo a Hector
Ruth Salazar 2024-09-28 19:37:03
usuario indica Ya seguí los pasos del asesor y sigue fallando el calentador, se valida que le menciono
Ariana Morales Bernardino 2024-09-28 13:28:49
Me comunico con usuario para que se brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que nos regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:52:36
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:19:45
Se solcita asesoria con hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:19:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:26:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:26:31
Se solcita asesoria con hector
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:26:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: EVIDENCIS
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:25:35
Se cambio latitud: 19.2780786
Se cambio longitud: -98.437547817
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:23:32

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