Marcos Montañes Citd

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Ticket No. 259979

TT259979 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Montañes Citd
Celular 5524785092 Teléfono Fijo 5628202003
E-mail marcos08elbolitas@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:41:54 Fecha Cierre 2024-10-03 15:09:43
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 8 01:24:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo presenta fuga de agua y no enciende , suminitro de agua por red publica , sin bomba, regulador desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie GP240315005180 Remision AA137089074
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Ozumbilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle atotol manzana 28 lote 3 casa 28
Referencias en la esquina esta un dif las casas son cremas con cafe
Observaciones
Latitud 19.6330634 Longitud -99.048818514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-10-02 20:45:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla FUGA DE AGUA
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 20:45:00 2024-10-02 21:44:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra, comentario de usuario menciona no tener acceso a regulador
formato de visita formato de visita KM: 34.9 + 34.9 = 69.8 - 30 = 39.8 x 4 = 159.20
WhatsApp de Solicitud WhatsApp de Solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:09:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:09:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:09:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:09:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:09:17
Me comunico con usuario menciona que su equipo funciona correctamente que ya no requiere ( Se confirmo lo que el tecnico indico que ya no requiere el servicio )
Angela Gomez Leon 2024-10-03 15:07:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:06:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-10-03 14:21:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-10-03 14:21:17
Cliente indica que ya no requiere servicio, que ya funciona.
Felix Fiacro Velazquez Flores 2024-10-03 14:17:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:54:02
Usuario manda wa indicando que no ha acudido el tecnico, se pide apoyo a EC FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:53:53
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de Solicitud el cual se describe a continuación: WhatsApp de Solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 11:58:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:06:42
CST confirma que se atienden hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 08:26:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 20:45
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:45:58
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 34.9 + 34.9 = 69.8 - 30 = 39.8 x 4 = 159.20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:45:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:45:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:44:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:37:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:44:54
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perilla a minimo, abrir la llave de la regadera y el calentador enciende pero vemos que tiene una fuga de agua la cual no se aprecia bien si es interna, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:43:29
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le regrese la llamada a las 10 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 09:01:50
No tiene acceso a reguador de gas
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:21:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:20:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240315005180
Se cambio Remision de: a Remision: AA137089074.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:20:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, comprobante de compra, comentario de usuario menciona no tener acceso a regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:19:55
Se cambio latitud: 19.6330634
Se cambio longitud: -99.048818514
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:46:45
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:46:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:45:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 13:45:21

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