Elizabeth Mingo

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Ticket No. 259978

TT259978 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Elizabeth Mingo
Celular 9933442629 Teléfono Fijo 9933044404
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:35:37 Fecha Cierre 2024-10-03 12:02:03
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 7 22:23:07
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando la BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP tiene el motor amarrado motivo por el que se comunica para solicitar servicio lleva 1 semana con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-14 Lugar de Compra SAnta Andreu
No. de Serie 202403 Remision
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Guadalupe Borja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chetumal # 119
Referencias Entre Frontera y Laguna del espejo es la ultima cuadra y casa
Observaciones
Latitud 17.9769448 Longitud -92.9666342
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-10-02 10:13:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019702 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-02 10:13:00 2024-10-02 10:42:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-30 09:50:00 2024-09-30 10:49:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, poliza de garantia sellada y fechada, numero de serie
formato de visita formato de visita KM: 9.9 + 9.9 = 19.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio FOLIO:TT259978 ELIZABETH MINGO. SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO BOMBA PEGADA, SE DESPEGA Y QUEDA OPERANDO BAJO OBSERVACIÓN DEL CLIENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:44:00
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019702
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 22:43:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:02:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:02:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:01:58
Usuario menciona que el equipo se le dejo funcionando menciona que esta de acuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:01:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 12:00:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:01:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:01:23
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: FOLIO:TT259978
ELIZABETH MINGO.
SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO BOMBA PEGADA, SE DESPEGA Y QUEDA OPERANDO BAJO OBSERVACIÓN DEL CLIENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 13:00:48
Se comunica usuario pidiendo horario en el que asistirá técnico, se le manda mensaje al técnico para que nos de un horario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-01 12:20:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 13:53:31
Cst confirma se atiende el miercoles
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:14:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 10:13
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 10:13:38
CST informa que no han agendado, que no lo itnenen en sistema a pesar de que se mando frmato desde el jueves, que lo podrian atender hasta el miercoles porque mañana es feriado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 09:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 09:02:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 09:50
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:50:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:50:02
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 9.9 + 9.9 = 19.8 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:47:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:55:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:55:04
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:54:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-14 a Fecha de compra: 2024-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:54:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, poliza de garantia sellada y fechada, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:54:06
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-25 13:43:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-25 13:42:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-25 13:42:19
Se cambio latitud: 17.9769448
Se cambio longitud: -92.9666342
Ruth Salazar 2024-09-25 13:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-25 13:38:56

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