Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 259969

TT259969 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618482
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:20:00 Fecha Cierre 2024-12-19 18:14:28
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 85 04:53:03
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se cuenta con reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT259606

Se recibe correo de Alma Delfina Lopez Mendoza
Solicitando la garantia de LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 50-830 MV
Falla:NO PRENDE
Dirección:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Nombre del responsable: Alma Delfina Lopez Mendoza
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212026825
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259969 Orden Interna Refacción 618482
Orden Interna 56019125 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 119.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:14:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:14:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:14:05
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370193
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370193
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:07:28
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material por l nuevo en garantía, se indica el cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-19 18:07:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:44:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 17:44:00
Se envia mensaje de WhatsApp a Alex (CDPT), para validar si ya se realizo la entrega al cliente. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:59:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:37:38
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 03/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:37:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:04:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 09:04:09
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 12:37:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 12:37:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485548
N° DE REPORTE: TT259969
ORDEN INTERNA: 56019125
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 50-830 MV (618482) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 12:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 12:37:31
SE ENVIA ARCHIVO PARA ALTA CON EL CONTADOR JUAN CRUZ PARA LOS DATOS FALTANTES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 15:49:28
Se solicitan datos maestros a Octavio Arce para la alta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 16:48:54
Me comunico con cliente, responde Hernan, se valida si es posible aplicar NC, menciona que lo validara y nos dará respuesta en un momento
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 16:44:02
SE SOLICITAN DATOS BASE PARA LA ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:04:30
Se solicita apoyo a Marco con la alta de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:21:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:19:35
Me comunico con usuario para validar si es posible aplicar la NC. usuario menciona que no desea la NC y requiere la garantía.
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 09:48:09
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-01 11:47:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259969
Orden Interna: 56019125
Orden interna Refacción/Producto: 618482
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:22:30
MATERIAL NO SE ENCUENTRA DADO DE ALTA
VALIDAR SI ES POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 17:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:13:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:13:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:12:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-26 09:34:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-26 09:34:33
Se adjunta dirección donde se encuentra el material:
Av. Independencia No. 340
Col. Bombatevi
Municipio: Atlacomulco
Estado de México
C.P. 50450
Nombre del responsable: Luis Enrique Antonio Avelino
Tel: 7121868149.
Ruth Salazar 2024-09-26 09:34:25
En espera de que nos confirmen la dirección
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:24:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:24:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:24:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:23:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:22:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:22:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:21:25

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