Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 259966

TT259966 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:01:44 Fecha Cierre 2024-10-17 16:51:37
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 22 03:44:07
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se cuenta con reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT259604
Se recibe correo de Alma Delfina Lopez Mendoza
Solicitando la garantia deSOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Falla: NO SALE GAS
Dirección:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Nombre del responsable: Alma Delfina Lopez Mendoza
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041758
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259966 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58014873 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 139.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Soplete Se adjunta imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275218
Orden de transporte : Transporte 0000534171
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 09:56:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275218
Orden de transporte : Transporte 0000534171
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:51:11
Me comunique con usuario por llamada para confirmar la recolección del equipo y cambio de material, se le informa del cierre del reporte a lo cual comunica que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-17 16:50:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:10:04
Fecha Acuse
12/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:09:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275218
Orden de transporte : Transporte 0000534171
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:11:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275218
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:38:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:38:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476684
N° DE REPORTE: TT259966
ORDEN INTERNA: 58014873
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476684
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:34:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 10:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 10:57:45
Material enviado a sucursal FERREPAS en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 10:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259966
Orden Interna: 58014873
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 10:57:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:06:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:06:08
Se confirma recepción de imagen al cliente y se solicita apoyo ya que envía dos imágenes y solo se reporto una.
Ruth Salazar 2024-09-30 19:23:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-30 19:20:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-30 19:20:04
-> Se adjunto el archivo Soplete el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen
Ruth Salazar 2024-09-30 19:19:31
Se envía correo solicitando la siguiente evidencia:

-Imagen de la fecha de fabricación del producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:43:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:42:17
Se solicita fecha de fabricación del producto
Ruth Salazar 2024-09-26 10:27:54
Se adjunta dirección donde se encuentra el material:
Av. Independencia No. 340
Col. Bombatevi
Municipio: Atlacomulco
Estado de México
C.P. 50450
Nombre del responsable: Luis Enrique Antonio Avelino
Tel: 7121868149.
Ruth Salazar 2024-09-26 10:24:34
PENDIENTE DE FECHA DE FABRICACIÓN Y CONFIRMAR DIRECCION
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:09:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:09:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:09:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:08:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 13:07:30

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