Alan Javier

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Ticket No. 259965

TT259965 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alan Javier
Celular 2226184202 Teléfono Fijo 2225998762
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 13:01:56 Fecha Cierre 2024-09-27 08:12:20
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 1 19:05:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no realiza ninguna función. utiliza gas natural, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, cuenta con baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura OVO34979
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie GN230922000405 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Granjas San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diagonal 16 A sur #10,110
Referencias A un costado de una ferreteria TRUPPER entre 101 y 103 oriente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia conversación wa, equipo, serie, comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:12:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:12:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:12:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:11:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:11:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:11:50
SENSOR DE FLUJO PEGADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:11:45
Se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pide realizar prueba directa y el equipo enciende, se hace una prueba en la regadera en donde el equipo enciende, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador encendio, se le explica funcionamiento quedando de acuerdo con la informacion, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 08:10:49
Se comunica usuario solicitando la asesoria; se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 16:41:08
Se adjutan evidencias, y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:42:06
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-13 a Fecha de compra: 2024-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: OVO34979
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN230922000405
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:41:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:40:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: conversación wa, equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 13:39:47
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no realiza ninguna función. utiliza gas natural, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas al mínimo, cuenta con baterías duracell..
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 13:08:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 13:07:53
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 13:07:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 13:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 13:07:02

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