Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 259953

TT259953 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 12:33:25 Fecha Cierre 2024-11-11 12:13:22
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 46 23:37:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT259598, cerrado por falta de evidencias

Se recibe correo de Alma Delfina Lopez Mendoza
Solicitando la garantia de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Falla: SE APAGA EL QUEMADOR DERECHO
Dirección:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Nombre del responsable: Alma Delfina Lopez Mendoza
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212011908
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259953 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019127 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Producto
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Confirmacion cierre de reporte Se adjunta mensaje
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320944
Orden de transporte : Transporte 0000536366
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:13:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:13:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:13:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:13:03
Se contacto a distribuidor por llamada y nos confirman que ya les realizaron la entrega del equipo nuevo y el servicio fue bueno, se notifica el cierre del reporte estando de acuerdo.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-11 12:12:53
Validar que cliente cuente con el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:34:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:34:44
OMITIR INFORMACION ANTERIOR
Ruth Salazar 2024-11-09 21:39:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-09 21:38:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 21:38:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:38:24
[9:18 p.m., 9/11/2024] +52 1 56 4374 6008: Si acudió
[9:19 p.m., 9/11/2024] +52 1 56 4374 6008: No quiso probar el bolier por qué no era su trabajo se enojo y fue grosero
[9:19 p.m., 9/11/2024] +52 1 56 4374 6008: Apenas hoy puedo ir un plomero a revisarlo y ya prende
[9:21 p.m., 9/11/2024] +52 1 56 4374 6008: Servicio fue malo una experiencia desagradable tratar con personas
[9:21 p.m., 9/11/2024] +52 1 56 4374 6008: Asi
[9:34 p.m., 9/11/2024] IUSA SA de CV: Buenas noches antes que nada le ofrecemos una disculpa y sus comentarios se tomaran en cuante
[9:34 p.m., 9/11/2024] IUSA SA de CV: SIendo asi procederemos al cierre de su reporte
Ruth Salazar 2024-11-09 21:38:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-11-09 21:37:39
-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje
Ruth Salazar 2024-11-09 21:37:31
Se valida reporte y se envia mensaje
Ruth Salazar 2024-11-09 21:33:05
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 21:32:49
Se manda correo a distribuidor pidiendo confirme recepción de material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 08:33:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:17:35
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 18:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320944
Orden de transporte : Transporte 0000536366
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:53:13
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320944
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:34
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 10:22:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 10:21:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481606
N° DE REPORTE: TT259953
ORDEN INTERNA: 56019127
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 10:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481606
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275829
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 10:21:29
Se pide apoyo a CDPT para validar este tema del material dañado y puedan hacer la reposicion.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 10:26:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 09:30:37
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor nos comenta que sí recibieron el equipo, venía dañado y lo devolvieron, se solicita apoyo de Marcos.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 09:29:53
Me comunico con el distribuidor y comenta que Ama delfina ya no trabaja alli pero va a preguntar y nos avisa por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 13:48:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:54:44
No tenemos fecha de incio de transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:35:29
EN epsera de embarque, en SAP no tenemos fecha de inicio de trnasporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:33:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275829
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 13:21:45
SE HACE PEDIDO AL CENTRO B228

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476648
N° DE REPORTE: TT259953
ORDEN INTERNA: 56019127
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 13:21:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 16:59:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 16:59:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476095
N° DE REPORTE: TT259953
ORDEN INTERNA: 56019127
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 16:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 16:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 18:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259953
Orden Interna: 56019127
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 18:00:54
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:38:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:37:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-09-26 09:33:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-26 09:33:09
Se adjunta dirección donde se encuentra el material:
Av. Independencia No. 340
Col. Bombatevi
Municipio: Atlacomulco
Estado de México
C.P. 50450
Nombre del responsable: Luis Enrique Antonio Avelino
Tel: 7121868149.
Ruth Salazar 2024-09-26 09:32:50
PENDIENTE DE QUE USUARIO CONFIRME LA DIRECCIÓN
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:39:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:39:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:39:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:38:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:37:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:37:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:35:56

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