Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 259951

TT259951 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 12:26:44 Fecha Cierre 2024-10-07 17:22:53
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 12 04:52:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se cuenta con reporte anterior cerrado por falta de evidencias TT259597
Se recibe correo de Alma Delfina Lopez Mendoza
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Falla:
Dirección:
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Nombre del responsable: Alma Delfina Lopez Mendoza
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012115
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259951 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56019128 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Bomba, numero de serie
Factura Factura
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259951
Orden Interna: 56019128
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272386
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:35:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:53
Me comunico con distribuidor menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 17:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:05:56
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 16:05:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:22:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259951
Orden Interna: 56019128
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810272386
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-03 17:21:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476097
N° DE REPORTE: TT259951
ORDEN INTERNA: 56019128
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:57:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:02:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:01:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476097
N° DE REPORTE: TT259951
ORDEN INTERNA: 56019128
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:01:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259951
Orden Interna: 56019128
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476097
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:01:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 18:17:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259951
Orden Interna: 56019128
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 18:17:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:42:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:42:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 09:37:29
Se recibe correo de cliente mencionando BUENOS DIAS
REPORTE DE LA FALLA NO SUBE AGUA, NO TRABAJA
Imelda Garca Cruz 2024-09-26 09:37:02
Pendiente FALLA DEL EQUIPO
Ruth Salazar 2024-09-26 09:32:31
Se adjunta dirección donde se encuentra el material:
Av. Independencia No. 340
Col. Bombatevi
Municipio: Atlacomulco
Estado de México
C.P. 50450
Nombre del responsable: Luis Enrique Antonio Avelino
Tel: 7121868149.
Ruth Salazar 2024-09-26 09:31:52
PENDIENTE DE FALLA
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:31:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:31:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:31:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:31:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:30:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:30:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:29:55

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