Eliceo Gallardo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 259956

TT259956 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 3338371600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 12:42:25 Fecha Cierre 2024-10-16 17:50:14
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 21 05:04:09
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Eliceo Gallardo
solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Menciona que no funciona el automatico
Manuel Rodriguez/ Yadira Saldívar
33 38371600 Ext: 2405 – 2731, 2405
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraíso I
Guadalajara
Jalisco
44250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 2024030405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259956 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56019152 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Numero de serie Numero de serie
Numero de serie Numero de serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275227
Orden de transporte : Transporte 0000534019
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:43:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:50:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:50:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:50:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275227
Orden de transporte : Transporte 0000534019
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:49:43
Me comunique con el usuario para solicitar la confirmación de recolección y cambio de producto el cual comenta que ya se realizo el cambio, se le informa del cierre del reporte el cual comenta que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-16 17:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 12:55:57
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:38:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:37:28
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-11 11:37:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:12:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275227
Orden de transporte : Transporte 0000534019
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:12:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275227
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:28:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:26:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:26:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476682
N° DE REPORTE: TT259956
ORDEN INTERNA: 56019152
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELISEO GALLARDO/YADIRA SALDIVAR
TELEFONO: (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DEL PARAISO 1
CALLE: CALZADA INDEPENDENCIA NORTE 40, ENTRE PERIFERICO NORTE Y ARNULFO
C.P. 44250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476682
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 15:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:45:36
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259956
Orden Interna: 56019152
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:09:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:09:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Eliceo Gallardo
solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Menciona que no funciona el automatico
Manuel Rodriguez/ Yadira Saldívar
33 38371600 Ext: 2405 – 2731, 2405
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraíso I
Guadalajara
Jalisco
44250.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 17:08:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:21:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:20:57
Manuel Rodriguez/ Yadira Saldívar
33 38371600 Ext: 2405 – 2731, 2405
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraíso I
Guadalajara
Jalisco
44250
Yael Soto Mateo 2024-10-01 08:20:35
Se envía correo solicitando las siguientes evidencias:

-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable en la contra-entrega
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:36:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-30 12:35:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:47:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:47:43
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:47:34
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:47:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:46:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 12:46:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad