Erick Chatarad

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Ticket No. 259949

TT259949 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Chatarad
Celular 5527274979 Teléfono Fijo 5539886370
E-mail chatarderic@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 12:21:07 Fecha Cierre 2024-10-01 10:03:12
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 5 21:39:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se reibe wa indica que su equipo genera un ruido raro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0874500106695083124881
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Colonial del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito del lago sur mz 5 lote 10 casa 23
Referencias fraccionamiento se llama El lago recidencial entre tontes sur del lago
Observaciones
Latitud 19.6133376 Longitud -99.296594414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-09-30 09:28:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019599 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-30 09:28:00 2024-09-30 10:57:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencias video de la bomba https://drive.google.com/file/d/177RtZFZSeR7v_fgWFsS869ZqNIu2NWDq/view?usp=sharing
formato de visita formato de visita KM: 31.7 + 31.7 = 63.4 - 30 = 33.4 x 4 = 133.60
Orden de Servicio Dictamen: se revisó la bomba presurizadora y está bomba no es correctamente para el llenado del tinaco, si no más bien para mandar presion a la red hidrahulica, se les menciona cual es la función y que tipo de bomba deben ocupar.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:02:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019599
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 17:01:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:34:00
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisó la bomba presurizadora y está bomba no es correctamente para el llenado del tinaco, si no más bien para mandar presion a la red hidrahulica, se les menciona cual es la función y que tipo de bomba deben ocupar.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 08:33:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:03:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 10:00:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:59:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:59:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:59:38
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Saul Morquecho; usuario menciona que si acudio CST, menciono que el equipo que adquirieron no es para la instalación con la que cuentan, la visita no le genero costo.
Se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-10-01 09:59:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 22:33:49
CST confirma que se tiene agendada para hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-30 09:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 13:59:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:28:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 09:28
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:28:06
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 31.7 + 31.7 = 63.4 - 30 = 33.4 x 4 = 133.60
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:27:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 09:06:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:48:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-08-31 12:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0874500106695083124881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 12:48:47
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias
video de la bomba https://drive.google.com/file/d/177RtZFZSeR7v_fgWFsS869ZqNIu2NWDq/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:26:01
Se le comparte el número de reporte se le solcita comprobante y serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:24:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:23:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:23:50
Se cambio latitud: 19.6133376
Se cambio longitud: -99.296594414
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:23:14

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