Magdalena Vaquez

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Ticket No. 259938

TT259938 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Magdalena Vaquez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5517013116
E-mail aml_1966@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 11:47:46 Fecha Cierre 2024-09-25 17:04:48
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 0 05:08:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT196838 donde usuario menciona que se le realizo el cambio de equipo
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, menciona que no calienta bien, tarda mucho en calientar. En pantalla no sube de lo 20°
Cuenta con regulador de baja presion en regulador estacionario
Equipo se adquirio en 2021 y la falla se prsento hace una semana
Cuenta con baterias Duracell nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia La Noria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Edf j dep 101
Referencias Edf j dep 101
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:04:39
Se comunica usuario mencionando que no se puede comunicar con el CST y solicita los datos nuevamente y se le otorgan
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 12:06:10
Se comunica usuario mencionando que no se puede comunicar con el CST y solicita los datos nuevamente.
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 12:04:26
Se le indica al usuario que ya no cuenta con garantia porque en el 2021 contaba con 2 años. Se le comparte contacto de CST Isaias Taba para servicio con costo
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 12:04:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:58:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:56:28

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