Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 259923

TT259923 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 1/2" 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 11:13:52 Fecha Cierre 2024-10-29 17:16:05
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 34 05:53:01
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Guadalupe Aguilera
Solicita la nota de crédito de 1 pzs de ROTOMARTILLO 1/2" 750W
Menciona que no entra el rotomartillo a la hora de hacer el cambio
Factura: 9211854490
- Nombre de la persona encargada: Guadalupe Aguilera López
- Contacto: 2216265487 / 2326881044
- Dirección de donde se encuentra el equipo
-Calle y número: Av. Ignacio Zaragoza s/n
-Colonia: centro
-Municipio: Martinez de la torre
-Estado: Veracruz
-Código Postal: 93600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854490
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-18 16:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 627.33 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532164 ENTREGADEV 0840369169
NOTACRED 6005974007 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 16:30:00 2024-10-18 17:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Evidencia Equipo
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:16:05
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:16:05
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:15:53
NC 6111125951
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:52:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:52:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:52:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 10:25:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:07:28
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:07:20
Falta la Firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:15:09
Falta la Firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:38:13
Falta la Firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:20:39
Falta la firma de Mari Isela
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 18:36:16
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:02:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:05:06
Aprob IU18 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 12:05:00
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-23 08:27:36
me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se realizo la recolección del material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 13:49:28
Me intento comunicar con Mario Guzman y con Gustavo Becerril para validar la recolección pero no responden llamadas.
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:56:23
Me comunico a la extencion de Mario Becerril pero no respondes, de igual manera, intento comunicarme a la extencion de Gustavo Becerril pero tampoco contesta
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:41:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:03:00
Se recibe correo de Mario Guzman indicando que recolecta el dia Viernes
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:02:51
Me comunico a la exención de Gustavo Becerril pero no responde, se le envía correo para que nos comparta si ya se recolecto el material o si se cuenta con fecha programada para la recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:43:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 10:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 12:16:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-01 12:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 627.33
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:36:33
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:36:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854490 a No. de Factura: 9211854490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:36:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:36:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:35:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:29:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:29:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:27:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:26:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:23:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 11:23:04

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