Claudia Ortiz

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Ticket No. 259928

TT259928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Ortiz
Celular 8124658383 Teléfono Fijo 8121564507
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 11:30:59 Fecha Cierre 2024-09-26 12:08:34
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 1 00:36:24
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que la bomba hace un ruido extraño.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0809400402226060124171
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Cosmopilis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Enselada #129
Referencias Es un fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Aldo Ozuna Gonzalez Fecha Asistencia 2024-09-30 08:46:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gmail.com
 Fijo
Estado Monterrey Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-30 08:46:00 2024-09-30 09:45:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo evidencia
serie evidencia
comprobante de compra evidencia
formato de visita formato de visita KM: 17.6 + 17.6 = 35.2 - 30 = 5.2 x 4 = 20.80
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:08:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:08:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:08:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:08:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:07:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:07:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:07:17
SE cacela el servicio se a soliitud el cliente se adjuntan comentarios de el , se le ccancela con el cst
[11:51 a.m., 26/9/2024] +52 1 81 2156 4507: Voy a tratar de cambiarla en home depot primero
[11:51 a.m., 26/9/2024] +52 1 81 2156 4507: Porque en 5 días se vence la garantía de 90 días
[11:52 a.m., 26/9/2024] +52 1 81 2156 4507: Me puedes agendar la cita para la próxima semana
[11:52 a.m., 26/9/2024] +52 1 81 2156 4507: Para darme tiempo de ir
Angela Gomez Leon 2024-09-26 12:07:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 08:46
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:46:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:46:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Aldo Ozuna Gonzalez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:46:14
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 17.6 + 17.6 = 35.2 - 30 = 5.2 x 4 = 20.80
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 08:46:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:21:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:21:02
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:20:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0809400402226060124171
Se cambio el No. de serie de: 202309 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:19:41
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 06:19:02
Solicitamos imagen donde se visualice la fecha de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 20:36:23
En espera de que nos comparta la imagen de fecha de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:30:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:30:07
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 12:29:31
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:51:52
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:51:33
Se comunica para saber el número de wa
Angela Gomez Leon 2024-09-25 11:50:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 11:32:40
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 11:32:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 11:32:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 11:32:10

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