Antonio Tlapes Solis

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Ticket No. 259902

TT259902 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Tlapes Solis
Celular 7772800215 Teléfono Fijo 7773092358
E-mail p_clip@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 09:16:42 Fecha Cierre 2024-10-11 10:40:47
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 16 01:20:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, menciona que le cuesta mucho encender, cuando encende se apaga, no calienta agua
La falla se presento hace 15 días
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de baja presión
Suministro de agua es por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024030910500084560
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000014796 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Jardines de La Hacienda II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda de Atlacomulco #12 Manzana J
Referencias Seguna calle de la alberca a la derecha, segunda casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-10-11 12:36:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259902 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58014779 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1214.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-11 12:36:00 2024-10-11 13:05:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-09 11:40:00 2024-10-09 12:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-09-26 13:30:00 2024-09-26 13:59:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-09-27 14:40:00 2024-09-27 15:39:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-30 13:57:00 2024-09-30 14:56:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
formato de visita formato de visita KM: 16.8 + 16.8 = 33.6 - 30 = 3.6 x 4 = 14.40
GUIA DE REFACCION GUIA
equipo,regulador,serie evidencias mandadas por el usuario
Dictamen del cst Se cambia termostato del equipo no se puedo realizar pruebas por falta de gas tanque de gas en fuga de agua en la valvula y otro
CAMBIO DE TERMOSTATO SE SOLCITA CAMBIO DE TERMOSTATO
CAMBIO DE TERMOSTATO E SUGUIERE CAMBIO DE TERMSTATO
CAMBIO DE TERMOSTATO SE REALIZO CAMBIO FISICO
CAMBIO DE TERMOSTATO SE REALIZO CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
CAMBIO DE TERMOSTATO SE REALIZO CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
CAMBIO DE TERMOSTATO SE CAMBIO TERMOSTATO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1214.4.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:04:18
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:04:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:40:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:40:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 10:40:15
COmentarios del usuario

[10:08 a.m., 11/10/2024] +52 1 777 280 0215: Si acudió el día de ayer y ya quedó se cambio la tubería del piloto
[10:09 a.m., 11/10/2024] IUSA SA de CV: ¿su equipo esta funcinando correctamente ?
[10:09 a.m., 11/10/2024] +52 1 777 280 0215: Si
[10:09 a.m., 11/10/2024] IUSA SA de CV: Le genero algun costo
[10:10 a.m., 11/10/2024] IUSA SA de CV: Cómo califica el servicio?
Bueno
Regular
Malo
[10:12 a.m., 11/10/2024] +52 1 777 280 0215: Coloque la q traía de refaccion cuando lo compre
[10:12 a.m., 11/10/2024] +52 1 777 280 0215: Bueno
[10:15 a.m., 11/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias procedemos al cierre de su reporte
Asi mismos quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-11 10:16:20
se envia mensaje a usuario ya que no contesta llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 09:59:53
Me intento comunicar con usuario el cual no contesta llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 17:45:28
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:39:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:39:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:39:31
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se cambia termostato del equipo no se puedo realizar pruebas por falta de gas tanque de gas en fuga de agua en la valvula y otro
Angela Gomez Leon 2024-10-10 12:39:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-11 12:36
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:37:01
CST Acude el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:36:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:36:44
Se solicita a cst acuda nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:32:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-10 12:27:05
-> Se adjunto el archivo equipo,regulador,serie el cual se describe a continuación: evidencias mandadas por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-10 09:28:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 09:20:33
Se adjunta comentario del usuario

Buenos días del reporte se sigue apagando ayer colocaron la pieza el piloto da eun flamaso y se apaga si pueden enviar al técnico gracias
Angela Gomez Leon 2024-10-10 09:20:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:27:18
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE CAMBIO TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:27:09
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:24:21
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:23:24
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REALIZO CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:22:13
NO SE REALIZAN PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO, YA QUE NO TIENE GAS EN SU TANQUE
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:21:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 11:40
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:20:37
SE REALIZA CAMBIO FISICO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-09 12:20:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:43:35
-> Se adjunto el archivo GUIA DE REFACCION el cual se describe a continuación: GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 17:43:23
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:56:33
SE VALIDA ENVIO DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:12:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:56:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259902
Orden Interna: 58014779
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:56:47
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 377168
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:49:39
SE REVISA EQUIPO Y PURGA DE GAS SIN RESULTADOR PARA PARA PODER REGULAR EL PILOTO, CON FLAMA MUY POBRE, SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-30 10:41:12
Enviar termostato a cst Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:41:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-28 20:41:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:05:27
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:04:50
Usuario cnfirma que csr se present y le dijo que va a pedir una refaccion, le pino nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:04:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 08:56:54
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:55:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 13:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:54:36
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:54:21
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: E SUGUIERE CAMBIO DE TERMSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:54:11
-> Se adjunto el archivo CAMBIO DE TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE SOLCITA CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:53:38
SE REVISIO EQUIPO, SE ENCONTRO CON LA FLAMA MUY BAJA, SE REGULO PERO NO FUNCIONA, SE SOLICITA CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-26 15:52:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-27 14:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 14:33:46
cst comparte, se agenda para mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 14:33:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 13:57
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 13:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 13:57:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 13:56:58
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 16.8 + 16.8 = 33.6 - 30 = 3.6 x 4 = 14.40
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 13:56:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:17:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:17:30
Se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:17:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024030910500084560
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014796
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:17:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:15:46
Se comparte repirte y se solictan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:20:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:20:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:19:55

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