Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 259901

TT259901 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M Tipo Producto
División CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS Código 302633
Cantidad 2000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 09:06:44 Fecha Cierre 2024-10-18 09:28:58
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 23 00:17:52
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la cancelción de la factura 9212088565 del cliente Equipos eléctricos de baja california #19392
2000 (Dos mil) pzs de C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M
Motivo: Refacturación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8183660888
Correo: eguillermo@iusa.com.mx
***Comenta el vendedor que al momento de facturar en sistema le aparecía un precio y al momento de facturarlo salio con otro precio la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088565
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Monterrey
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 147,067.56 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524085 ENTREGADEV 0840368796
NOTACRED 0980438129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:28:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 09:28:54
NC 0980438129
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:36:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:35:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:35:33
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:44:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 22:44:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 12:09:41
Se envia correo a CyC para que comeincen el proceso o comenten si se tiene algún detalle
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 17:14:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:36:35
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-01 09:36:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 11:44:46
Aprob IU10 30sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-30 11:44:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 147,067.56
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:50:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088565 a No. de Factura: 9212088565
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:49:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:49:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicita la cancelción de la factura 9212088565 del cliente Equipos eléctricos de baja california #19392
2000 (Dos mil) pzs de C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (1/0-2) M
Motivo: Refacturación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Guillermo Segura
Teléfono: 8183660888
Correo: eguillermo@iusa.com.mx
***Comenta el vendedor que al momento de facturar en sistema le aparecía un precio y al momento de facturarlo salio con otro precio la factura .
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:49:17
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:48:45
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:48:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 16:48:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 10:13:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 10:13:05
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
Buen día
Comenta el vendedor que al momento de facturar en sistema le aparecía un precio y al momento de facturarlo salio con otro precio la factura
Saludos
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 10:12:40
Se comparte reporte y se solicta el motivo por el cual solicta la refacturación
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:28:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:28:13
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:12:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:11:52
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-25 09:11:06

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