Miguel Calderón

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Ticket No. 259900

TT259900 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miguel Calderón
Celular 55556778686 Teléfono Fijo 9499295351
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 09:03:42 Fecha Cierre 2024-09-27 10:03:29
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 2 00:56:48
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no tiene regulación de temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Alianza Popular Revolucionaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección L # 51
Referencias A 8 cuadras de Miramonetes casa color blanco
Observaciones
Latitud 19.3150257 Longitud -99.1229716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:14
Se procede al cierre, en caso de que el cliente se comunique de nuevo, favor de confirmar los datos con el cliente y abrir un nuevo reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:12
Los numeros de telefono no tienen whastapp y no tiene correo.
No toma llamadas, el primer numero tiene 11 dígitos y el segundo no existe
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:00:57
Los numeros de telefono no tienen whastapp y no tiene correo.
NO toma llamadas para solicitar evidencia|

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:47:40
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-25 09:12:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-25 09:11:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-25 09:11:43
Se cambio latitud: 19.3150257
Se cambio longitud: -99.1229716
Ruth Salazar 2024-09-25 09:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-25 09:06:41

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