Gerando Angel Espinoza Castro

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Ticket No. 259908

TT259908 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gerando Angel Espinoza Castro
Celular 2228625291 Teléfono Fijo 2226740334
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 09:40:06 Fecha Cierre 2024-09-27 12:51:43
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 2 03:09:02
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que enciende el piloto pero prende el quemador y enseguida se apaga el equipo, suministro de agua por tinaco, regulador de gas baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5040
Fecha de Compra 2024-09-15 Lugar de Compra Distribuidora ferretera del sur
No. de Serie 000018188 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Guadalupe Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle villas perisur fraccionamiento perisur casa #12122 interior #45
Referencias enfrente de la parada metrobus olivos color de casa hueso
Observaciones
Latitud 18.9717124 Longitud -98.270127914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-09-26 19:00:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015016 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-26 19:00:00 2024-09-26 19:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-28 18:37:00 2024-09-28 19:36:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie, regulador evidencias
comprobante de compra evidencia
formato de visita formato de visita KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Imagenes de servcio compartidas por cst
Orden de Servicio TT259908 Se cambio termopar nuevo Serie: 108188 Termopar dañado: Se recomienda ajustar llave de drenado por fuga de asca Garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:22:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:21:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015016
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:21:44
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 06:32:26
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT259908
Se cambio termopar nuevo
Serie: 108188
Termopar dañado: Se recomienda ajustar llave de drenado por fuga de asca
Garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-09-30 06:32:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:51:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:51:33
Me comunico por llamada con usuario, quien autoriza el cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 12:49:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 12:48:03
Me comunico por llamada con usuario, quien confirma la visita del técnico, refiere haber sido el termostato, el cual quedo funcionando correctamente. El cliente no sabe si el técnico cobro el servicio ya que no estaba personalmente.
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 12:47:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 12:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 12:43:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:48:35
Se adjuntan Imagenes de servcio compartidas por cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:46:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes de servcio compartidas por cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:46:30
cst indica que usuario requiere el servicio despues de las 5
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:45:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-26 19:00
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:47:05
CST Guadalupe comenta que mañana lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 18:46:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 18:37
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:37:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:37:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guadalupe Lopez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:37:01
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 6.5 + 6.5 = 13 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:36:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:35:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:35:31
Se valida con Hector para agendar por las imagenes y autoriza que se agende
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:35:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5040
Se cambio el No. de serie de: 000018188 a No. de serie: 000018188
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:26:46
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-25 10:26:30
En espera del comprobante de compra usuario es una persona mayor
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:54:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000018188
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:53:35
-> Se adjunto el archivo equipo,serie, regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:53:17
Usuario indica que se contacte siempre en 2226740334 es el numero del cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:44:57
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:43:51
Se cambio latitud: 18.9717124
Se cambio longitud: -98.270127914
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:43:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:42:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-25 09:42:41

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