Maria Isabel Garcia

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Ticket No. 259899

TT259899 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Isabel Garcia
Celular 7771842099 Teléfono Fijo 7772241389
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-25 08:36:03 Fecha Cierre 2024-10-19 21:47:13
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 24 13:09:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de red publica, cuenta con bomba, perillas al mínimo, genera chispazo, cuenta con baterias duracell, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20240921105000423888
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240505004615 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Jacarandas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada potrero verde #135 Int. 4
Referencias Casa con puerta cafe y la fachada es color naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-10-19 10:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259899 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019235 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1230.04
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 10:00:00 2024-10-19 10:59:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-10-18 11:06:00 2024-10-18 11:35:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-02 16:30:00 2024-10-02 17:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-10-02 20:21:00 2024-10-02 21:20:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencia mensaje
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
formato de visita formato de visita KM: 18.8 + 18.8 = 37.6 - 30 = 7.6 x 4 = 30.40
Evidencias Comprobante de compra, equipo, serie, regulador
Respuesta usaurio Se adjunta conformacion del usuario
NO ENCIENDE se requiere cambio de equipo
NO ENCIENDE se requiere cambio de equipo
NO ENCIENDE se requiere cambio de boiler
NO ENCIENDE se requiere cambio de equipo
TT259899 se realiza cambio fisico de boiler
TT259899 se realiza cambio fisico de boiler
TT259899 se realizo cambio fisico de boiler
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1230.04.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:07:55
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 21:07:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-10-19 21:47:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-19 21:47:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-10-19 21:47:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-10-19 21:46:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-10-19 21:45:31
Se valida con usuario quien indica el tecnico acuido y el equipo quedo funcionando
Ruth Salazar 2024-10-19 21:45:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-10-19 21:44:34
-> Se adjunto el archivo Respuesta usaurio el cual se describe a continuación: Se adjunta conformacion del usuario
Ruth Salazar 2024-10-19 21:44:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:08:18
-> Se adjunto el archivo TT259899 el cual se describe a continuación: se realizo cambio fisico de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:07:58
-> Se adjunto el archivo TT259899 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:07:32
-> Se adjunto el archivo TT259899 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:07:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 10:00
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:06:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 18:08:14
Fani le pregunto al cst indicando si el serivio se atendia hoy cst mencino que si
Angela Gomez Leon 2024-10-18 11:10:21
Cst tiene cita agendada para hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:06:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 11:06
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:06:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:06:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:00:47
MATERIAL SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA EL DÍA DE AYER
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259899
Orden Interna: 56019235
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285078
Orden de transporte : Transporte 0006152437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:00:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259899
Orden Interna: 56019235
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285078
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 15:46:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 15:46:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478004
N° DE REPORTE: TT259899
ORDEN INTERNA: 56019235
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA ISABEL GARCIA
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP240505004615
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 15:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259899
Orden Interna: 56019235
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478004
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 15:46:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:17:52
Equipo enviado a domicilio de CST Andres, en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259899
Orden Interna: 56019235
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 13:17:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 08:46:32
Enviar equipo a Cst Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 08:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 08:45:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:14:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20240921105000423888 a No. de Factura: 20240921105000423888
Se cambio el No. de serie de: GP240505004615 a No. de serie: GP240505004615
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:14:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20240921105000423888 a No. de Factura: 20240921105000423888
Se cambio el No. de serie de: 240505004616 a No. de serie: GP240505004615
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:13:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:12:36
El ticket de compra es por un aire acondicionado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 22:07:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:08:35
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:08:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:08:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 08:07:46
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: se requiere cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:41:49
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: se requiere cambio de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:41:07
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: se requiere cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:40:44
-> Se adjunto el archivo NO ENCIENDE el cual se describe a continuación: se requiere cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:40:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 16:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:39:10
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:38:47
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:38:41
se realiza pruebas , de retira el boiler, se vuelve a colocar y no enciende se checa con untanque de gas y aun asi no enciende, se solicita cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-02 17:38:03
CST CONFIRMA QUE SE ATIENDE HOY
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 08:45:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-02 20:21
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:21:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:21:06
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
KM: 18.8 + 18.8 = 37.6 - 30 = 7.6 x 4 = 30.40
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-29 20:20:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:17:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:17:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:17:34
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende unos segundos pero sigue haciendo chispa, se le comento que es necesario mandar un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-27 13:17:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 10:03:53
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-26 11:12:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240921105000423888
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505004616
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-26 11:11:53
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 11:11:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:48:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 08:38:50
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidenicas
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 08:38:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 08:38:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-25 08:38:11

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