Hector Avila

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Ticket No. 259884

TT259884 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Avila
Celular 8681024124 Teléfono Fijo 8688171182
E-mail hectorael73@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 17:18:19 Fecha Cierre 2024-10-17 15:57:26
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 22 22:35:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario menciona que su bomba suena muy fuerte la falla se presento el dia de hoy, la ocupa para uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4143
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202305 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Matamoros Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección NUmero 83 calle vicente guerrero
Referencias Calle vicente guerrero por la solidaridad color de casa verde barda color como beigs y un arbolito de un metro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-10-17 12:52:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259884 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56019120 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1750
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 12:52:00 2024-10-17 14:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-28 18:31:00 2024-09-28 19:30:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
formato de visita KM: 97.2 + 97.2 = 194.4 - 30 = 164.4 x 4 = 657.60
Dictamen cst La bomba Mare puino no inpulsa el agua
Dictamen del cst La bomba marea puino no inpulsa agua
bombs evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:31:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1750.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:30:48
Se modifica OI 56019120 para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 10:30:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:57:21
Me comunico con usuario el cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo menciona que no se le realizo ningún cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:56:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 259884
Orden Interna: 56019120
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270768
Orden de transporte : Transporte 0000533607
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:54:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 15:52:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:46:51
Cst ya realizo el cambio de bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:45:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:24:39
Se adjnto dictamen e imagenes del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:24:29
-> Se adjunto el archivo bombs el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:24:10
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: La bomba marea puino no inpulsa agua
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:23:53
Me comunico con el cst y confirma que ya estga en Matamoros, que hoy atiende el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 08:35:13
Se le informa a cliente que se tiene una visita para el día de mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 15:43:16
Usuario se comunica solicitando información de su número de reporte, se le indica que ya el técnico cuenta con la bomba y que estamos en proceso de agendar visita.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 14:54:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:53:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 12:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:52:54
Me comunicocon cst, confirma que ya tiene la bomba, la va a cambiar el jueves de la proxima semana a peticon del cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:52:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259884
Orden Interna: 56019120
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270768
Orden de transporte : Transporte 0000533607
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:23:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:55:57
Fe.Fin.de Transp.
04/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 16:55:50
Usuario se comunica para saber su estatus y se le comenta que esta en ruta, cualquier situación se le notifica por wa
Arleth Martinez 2024-10-07 15:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:08:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259884
Orden Interna: 56019120
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270768
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:08:12
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:16:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:16:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476103
N° DE REPORTE: TT259884
ORDEN INTERNA: 56019120
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CARLOS NAPOLEON /CST MULTISERVICIOS MERIDA
DOMICILIO CST
TELEFONO: 899 963 6067
USUARIO FINAL: HECTOR AVILA
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 246
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259884
Orden Interna: 56019120
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476103
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259884
Orden Interna: 56019120
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 11:42:22
Enviar equipo a Carlos Merida
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:49:03
Se cambio codigo: 620001 a codigo: 619697
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 3/4 HP 120 V a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:48:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:43:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-27 11:43:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-27 10:41:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-27 10:41:07
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-09-27 10:40:48
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: La bomba Mare puino no inpulsa el agua
Angela Gomez Leon 2024-09-27 10:40:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 18:31
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:31:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:31:18
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: KM: 97.2 + 97.2 = 194.4 - 30 = 164.4 x 4 = 657.60
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 18:30:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:10:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:10:07
Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que suena mucho la bomba, se le comento que si le coloco valvula check y menciona que si, se le comento que se enviara un tecnico
Me comunico con CST Carlos Merida y menciona que lo atiende el dia de mañana, confirmo con el usuario y se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-25 12:09:23
Ejecutivo fani comenta se realizara asesoria por parte de Hector , si no funciona el producto se comenzara proceso cambio tienda .
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 10:03:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 19:38:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 19:38:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4143
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 19:37:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 19:37:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-24 17:24:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-24 17:24:36
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-09-24 17:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-24 17:22:04

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