Naizhet Juarez

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Ticket No. 259873

TT259873 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Naizhet Juarez
Celular 6241058600 Teléfono Fijo 6241058600
E-mail 8766-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 16:10:02 Fecha Cierre 2024-10-29 13:28:17
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 34 21:14:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Naizhet Juarez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no prende
Carretera transpeninsular KM. 6.5
Cabo Bello C.P 23410
Los cabos baja california sur.
Tel: 6241058600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8766006532
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MOCHIS
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 259873 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019119 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
No de serie No de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a distribuidor
Correo solicitando evidencias corrwo
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:28:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259873
Orden Interna: 56019119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:28:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:27:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:27:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 13:27:43
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 10:14:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8766006532
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS MOCHIS.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 10:14:36
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 10:14:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 10:13:56
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 18:28:48
HD pide saber a nombre de quin la Nc, le comparto mi nombre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 17:22:31
Piudo de nuevo a HD la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 16:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259873
Orden Interna: 56019119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 10:48:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:52:42
Ido a HD la NC para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:52:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:52:23
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:52:19
Se comunica HD:
Solicito tu apoyo con este equipo para generar una NC ya que el equipo ya excedió el tipo del proceso de garantía.
y aun es de cliente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 13:52:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:13:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476531
N° DE REPORTE: TT259873
ORDEN INTERNA: 56019119
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE NAIZHET JUAREZ
TELEFONO: 6241058600
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LOS CABOS
COLONIA: CABO BELLO
CALLE: CARRETERA TRANSPENINSULAR K.M. 6.5.
C.P. 23410
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259873
Orden Interna: 56019119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476531
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-03 09:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 16:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 08:27:57
Se valida y se cuentan con la información correcta
Imelda Garca Cruz 2024-10-02 08:27:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:27:14
FAVOR DE CONFIRMAR YA QUE EL NUMERO DE SERIE CORRESPONDE A UNA BOMBA CENTRIFUGA Y LA NOTA DE COMPRA INDICA QUE ES UN EQUIPO PERIFERICO AL IGUAL QUE LA SOLICITUD DE CORREO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 17:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 259873
Orden Interna: 56019119
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-30 17:38:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:54:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Naizhet Juarez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que no prende
Carretera transpeninsular KM. 6.5
Cabo Bello C.P 23410
Los cabos baja california sur.
Tel: 6241058600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 16:53:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 11:30:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 11:30:48
Carretera transpeninsular KM. 6.5
Cabo Bello C.P 23410
Los cabos baja california sur.

Tel: 6241058600
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-26 11:26:31
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: corrwo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:23:40
Se valida reporte y se envía correo a distribuidor solicitando dirección donde se encuentra el material
Ruth Salazar 2024-09-25 10:57:15
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-25 10:56:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:17:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:17:36
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:17:31
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:17:04
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-24 16:13:34

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