TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Philippe Bernard

Ticket No. 259879

TT259879 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Philippe Bernard
Celular	5550742983	Teléfono Fijo	5545866279
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619559
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-24 16:57:37	Fecha Cierre	2024-09-25 18:13:46
Tiempo Respuesta	00:04:31	Tiempo Solución	1 01:11:38
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando alta de garantía de un calentador instantáneo iusa gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-09-23	Lugar de Compra	KIBE distribucion
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Roma Sur
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Tlacotalpan numero 30 interio 306
Referencias	Edificio blanco a un costado de escuela primaria Instituto Inglaterra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:13:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:13:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:13:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 18:13:38

Se le comparte en llamada su numero de reporte con el cual se genero la alta de garantía de su equipo, se le indica periodo de garantía (3), se le indica debe conservar su comprobante de compra de igual manera se le comparten las políticas de garantía

Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 17:04:34

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 17:04:10

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 17:04:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 17:02:08