Reyna Rocio Velasco Gonzalez

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Ticket No. 259876

TT259876 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Reyna Rocio Velasco Gonzalez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gpgrajeda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 3/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312576
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 15:47:15 Fecha Cierre 2024-10-07 17:18:13
Tiempo Respuesta 00:45:00 Tiempo Solución 13 00:45:58
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Reyna Rocio Velasco Gonzalez menciona
Solicito su apoyo para cancelación de factura
Cliente.- IMPORTADORA Y COMERCIALIZADORA HVACR (116684)
Motivo .- no se justifica el flete para envio de cedis mochis a león gto.
Factura.- 9212089162

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212089162
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Mochis
Estado GUA
Municipio LEON Colonia INDUSTRIAL DELTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ZETA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,963.52 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831522462 ENTREGADEV 0840368114
NOTACRED 0980438002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:18:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:18:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:15:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:15:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:15:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 17:02:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-30 20:15:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-30 20:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 16:44:57
Aprob IU07 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 16:43:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,963.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:03:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212089162 a No. de Factura: 9212089162
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:02:58
Se determino que la Falla real Tubo con grietas se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:02:51
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 13:02:42
Juan Carlos Trejo indica: Este material se tomo de cedis mochis para su entrega en leon, mandar esta mercancía de aqui de este cedis sale el 50% del valor de la factura.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-27 08:54:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-24 18:30:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-24 18:30:27
Se determino que la Falla real Fuga de gas en bonete del regulador se modifico a: Tubo con grietas
Arleth Martinez 2024-09-24 18:30:10
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-09-24 18:29:58
Se menciona por correo :
Este material se tomo de cedis mochis para su entrega en leon, mandar esta mercancía de aqui de este cedis sale el 50% del valor de la factura.

Arleth Martinez 2024-09-24 18:29:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-24 16:36:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-24 16:36:43
En espera que nos informe el motivo real
Arleth Martinez 2024-09-24 16:36:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-09-24 16:35:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-09-24 16:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-24 16:32:15

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