TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nancy Mondragon

Ticket No. 259874

TT259874 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nancy Mondragon
Celular	5524960054	Teléfono Fijo	5553993776
E-mail	mamavalosm@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-24 16:22:47	Fecha Cierre	2024-09-30 13:31:04
Tiempo Respuesta	00:03:11	Tiempo Solución	5 21:05:06
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usauria menciona que se calienta mucho su producto, lo utiliza para una lavadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-08	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	Ampliaci�n Torre Blanca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	lago autiagas num 48
Referencias	A un lado de las fabricas de llantas tornel color de casa azul rey
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo solicitando evidencias	corre
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje
	Mensaje solicitando evidencias	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:31:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:31:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:30:59

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:30:38

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:30:34

Me comunico con usuario para validar el seguimiento del reporte, menciona la Srita. Nancy Mondragón, no enviara ninguna evidencia porque no esta interesada en recibir a un tecnico. Menciona que le hace sospechoso que le quiera cobrar la visita si no aplica la garantía, y que no le demos un costo establecido por la reparación.
Menciona ademas, que validará en tienda el cambio del equipo porque tienda le menciono que primero lo reportara con nosotros y después ellos le apoyaran.
Se le indica el cierre del reporte y usuario acepta

Esther Samano Mondragon 2024-09-30 13:27:49

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:34:54

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:18:16

-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: corre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:27:17

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-24 16:28:33

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie

Arleth Martinez 2024-09-24 16:28:27

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-24 16:27:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-24 16:25:58