Mara Fernanda Lopez Ortiz

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Ticket No. 259861

TT259861 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mara Fernanda Lopez Ortiz
Celular 3316011268 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 14:48:49 Fecha Cierre 2024-09-27 09:47:53
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 2 18:52:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando calentador de 38 L
Presenta fuga de agua interna, se encuentra oxidado por dentro
Suministro tanque estacionario
Suministro por cisterna, cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra
No. de Serie 0000157534 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Santa Anita Camino Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle francisco y madero 318 interio 28
Referencias Condominio punto madero a un lado de la escuela abitad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Evidencia carta de entrega, conversación wa, serie, equipo
Mensaje solicitando evidencias mensaje
Mensaje solicitando evidencias mensaje
regulador evidencia
Whatsapp notificando el cierre MENSAJE
Whatsapp notificando el cierre MENSAJE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:47:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:47:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:47:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 09:45:49
Usuaria comento que lo revisara con su constructora, se le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:45:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: MENSAJE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:41:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: MENSAJE
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:41:13
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 09:41:02
Se le indica al usuario que no procede gaantia quedamos atentos a sus comentarios no cuenta ocn valvula
Angela Gomez Leon 2024-09-26 11:19:25
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:47:53
video de fuga https://drive.google.com/file/d/1HIc3VL6seZWa9o3elglBGzVFasoQ-k7B/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-26 09:42:43
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:25:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 09:25:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000157534
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 11:59:00
Pendiente video donde se aprecie fuga y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 11:58:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: carta de entrega, conversación wa, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 11:57:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 11:23:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 14:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 14:55:51

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