Miguel Ángel Contreras

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Ticket No. 259867

TT259867 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Contreras
Celular 7122505080 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618482
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 15:22:21 Fecha Cierre 2024-09-24 16:36:57
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 0 01:11:17
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor
Reportando en garantía 4pza de 618482 LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 50-830 MV
Se instalaron pero se fundieron ya que comenta el cliente que hubo muchas descargas eléctricas y eso ocasionó a qué se fundieran
Factura iusa: 9212017018

Nombre del responsable: Distribuidora de productos de exportación
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega : Miguel Ángel Contreras
2 numeros de telefono: 7122505080
Dirreccion : Km 109 carretera panamericana Mex QRO ferretop pasteje a un costado de centro comercial y cultural plaza Mariana
CP:50735
Municipio : Jocotitlán
Colonia:pasteje
Falla del equipo que reporta: Lámparas se fundieron una vez que ya estaban instaladas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017018
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visble Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa solicitud
Evidencia Factura iusa
Evidencia Imagen de material
Evidencia Cap de wa cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:36:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:36:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:36:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:36:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:32:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:32:17
se le indica el cierre de su reporte, esta de acuerdo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:32:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:31:47
Se valida con EC Fany e indica no procede la garantía de las 4 Pza reportadas ya que no el un defecto de fabrica si no bien por uso, se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:25:52
Correo : contacto@ferretop.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 16:24:57
se solicita comparta
imagen de las 4 piezas en su establecimiento
Correo electrónico
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:29:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:28:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:28:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura iusa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:28:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-24 15:25:40

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