Victor Manuel Rodriguez

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Ticket No. 259851

TT259851 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Rodriguez
Celular 2721348884 Teléfono Fijo 2722974885
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-24 13:22:01 Fecha Cierre 2024-10-15 13:52:46
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 21 00:28:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA592064404
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000109442 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Orizaba Colonia El Espinal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 2 #45A
Referencias Frente a las canchas de basquet, al fondo se encuentra una virgencita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-10-12 08:43:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-12 08:43:00 2024-10-12 09:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-08 14:02:00 2024-10-08 14:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-05 08:45:00 2024-10-05 09:14:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-28 09:38:00 2024-09-28 10:37:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
Evidencia Comprobante de compra
formato de visita formato de visita KM: 6.7 + 6.7 = 13.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen Fallo el termocontrol y termopar solicito refacciones por favor
Evidencia WA Evidencia WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:52:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:52:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:52:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 13:51:59
Usuario indica: Buena tarde no llego nadie estube esperando y como no tuve ninguna respuesta de ustedes tuve q pagar para q me lo arreglaran ya q ustedes tiene un mes q me dejaron sin saber q se asia yo no cuento con otro boiler y estube varias semanas sin el servicio porque ustedes no resolvieron el problema q era el simple cambio de un termo par al ver q ustedes isieron caso omiso a mi reporte yo tuve q tomar otra decisión se q esto repercute en la garantía pero yo tenía q ocupar el agua caliente gracias por nada buena tarde
Le informo que si esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 16:54:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:37:27
Me comunico al número 2721348884, responde Victor Manuel Rodriguez pero despues cuelga la llamada
Me comunico nuevamente pero ya no responde llamadas.
Se le envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:34:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-12 22:02:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-12 08:43
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:43:18
CST indica que se atiende el sabado o viernes por cuestiones logisticas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:43:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 14:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:02:09
En espera de que cst confirme que dia acude a hacer el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:01:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 14:01:18
Usuario comenta que no ha acudido el cst, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:56:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:56:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 13:56:01
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envo mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:04:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 13:00:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:23:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:21:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 08:45
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 08:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-03 08:45:39
CST indica: Hola buenas tardes si ya la tenemos, le pido informe cuando lo atiende.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 17:52:29
Se valida con cst la posibilidad de que compre las refaccione s
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 15:33:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:14:11
Se adjunta dictamen de cst
solicita refacción
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:14:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Fallo el termocontrol y termopar
solicito refacciones por favor
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:13:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:38:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 09:38
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:38:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:38:06
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita

KM: 6.7 + 6.7 = 13.4 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:37:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-25 09:30:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA592064404
Se cambio el No. de serie de: 0000109442 a No. de serie: 0000109442
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:18:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:17:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-24 14:17:12
Se adjuntan evidencias quedamos en espera e su comprobante
Angela Gomez Leon 2024-09-24 14:00:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-05 a Fecha de compra: 2024-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000109442
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-24 14:00:27
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 14:00:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:24:24
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:24:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:23:58

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